Blog

După ce introduceți datele de autentificare, ecranul poate rămâne blocat pe mesajul de încărcare, fără să ajungeți în cont. Cauza cea mai frecventă este o sesiune veche sau un cookie care împiedică serverul să recunoască dispozitivul.

Rotirile gratuite și bonusul de bun venit nu apar în cont

Playerul vede că bonusul sau rotirile gratuite nu sunt creditate după autentificare, deși le-a activat. Iată cauzele posibile:

• Bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții înainte de prima depunere.
• Depunerea s-a făcut prin altă metodă decât cea impusă pentru promoție.
• Contul are deja un bonus activ care blochează creditarea altuia.
• Sesiunea a expirat în timpul activării, iar cererea nu a fost trimisă.
• Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc, iar playerul le caută în altă parte.

Pașii de urmat:

1. Reîncărcați pagina și autentificați-vă din nou, apoi verificați secțiunea de bonusuri.
2. Deschideți istoricul promoțiilor din cont pentru a vedea dacă bonusul apare ca activ.
3. Dacă ați depus deja, verificați dacă metoda folosită este cea cerută pentru promoție.
4. Anulați orice bonus activ rămas și încercați din nou activarea.
5. Verificați dacă rotirile gratuite sunt asociate unui joc anume și deschideți acel joc.
6. Goliți cache-ul browserului și reluați autentificarea.
7. Încercați din alt browser sau din fereastra incognito.
8. Dezactivați temporar extensiile care blochează scripturile.
9. Dacă ați folosit un cod promoțional, verificați dacă a fost introdus corect.
10. Notați ora activării și suma depusă pentru a putea descrie problema.
11. Dacă bonusul tot nu apare, contactați suportul cu aceste detalii.

Contactați suportul dacă ați parcurs toți pașii și bonusul sau rotirile gratuite lipsesc în continuare.

Jocurile nu se încarcă pe telefon

Playerul vede că site-ul se încarcă parțial, iar jocurile rămân blocate pe ecranul de start. Cauzele frecvente sunt:

• Conexiunea mobilă este instabilă sau se schimbă între Wi-Fi și date.
• Browserul păstrează o versiune veche a paginii.
• O extensie sau un mod de economisire a datelor blochează conținutul.
• Jocul folosește tehnologie care nu rulează în browserul telefonului.
• Sesiunea de autentificare a expirat în timpul încărcării.

Pașii de urmat:

1. Autentificați-vă pe Totogaming autentificare direct din browserul telefonului, nu din altă aplicație.
2. Reîncărcați pagina și așteptați să se încarce complet.
3. Ștergeți cache-ul și cookie-urile browserului mobil.
4. Dezactivați modul de economisire a datelor pentru acea pagină.
5. Încercați un alt browser instalat pe telefon.
6. Dezactivați extensiile care blochează scripturile.
7. Comutați de pe Wi-Fi pe date mobile sau invers.
8. Închideți celelalte file deschise pentru a elibera memoria.
9. Redeschideți jocul după o nouă autentificare.
10. Verificați dacă jocul funcționează pe un alt telefon.
11. Dacă problema persistă, contactați suportul și descrieți ce vedeți pe ecran.

Contactați suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după acești pași.

Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse

Playerul vede că starea verificării nu se schimbă, iar documentele încărcate apar ca respinse. Motivele pot fi:

• Fotografiile sunt neclare sau au reflexii.
• Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• A fost încărcat un singur document din cele cerute.
• Fișierul are un format sau o dimensiune neacceptată.

Pașii de urmat:

1. Fotografiați documentul pe o suprafață plană, cu lumină uniformă.
2. Asigurați-vă că toate colțurile și textul sunt vizibile.
3. Verificați ca numele și prenumele să fie identice cu cele din cont.
4. Încărcați documentul din nou, în secțiunea de verificare.
5. Dacă vi s-a cerut și o dovadă a adresei, încărcați-o împreună cu actul de identitate.
6. Salvați fișierele într-un format obișnuit, fără a le comprima suplimentar.
7. Trimiteți documentele o singură dată, pentru a evita dublarea cererilor.
8. Așteptați confirmarea stării în cont înainte de a trimite din nou.
9. Dacă un document a fost respins, verificați motivul afișat și corectați problema.
10. Dacă verificarea nu avansează, contactați suportul și explicați ce document a fost respins.

Contactați suportul dacă starea verificării rămâne neschimbată după ce ați reîncărcat documentele corecte.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Playerul vede un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul său. Cauzele sunt:

• Suma depășește limita contului pentru acea perioadă.
• Playerul a ales o metodă cu un plafon mai mic.
• Contul nu este încă verificat, iar retragerea este restricționată.
• Există mai multe cereri în așteptare care cumulează suma.
• Limita este legată de moneda contului, nu de cea afișată.

Pașii de urmat:

1. Verificați suma maximă afișată pentru metoda aleasă.
2. Reduceți suma sub limita indicată și reluați cererea.
3. Alegeți o altă metodă disponibilă pentru contul dumneavoastră.
4. Dacă aveți cereri în așteptare, anulați-le pe cele care nu mai sunt necesare.
5. Verificați dacă retragerea este blocată deoarece contul nu este verificat.
6. Finalizați verificarea identității înainte de a trimite din nou cererea.
7. Depuneți suma în mai multe tranșe, dacă limita se aplică pe tranzacție.
8. Verificați moneda în care este afișat soldul și limita.
9. Reîncărcați pagina pentru a vedea limitele actualizate.
10. Notați mesajul de eroare primit pentru a-l transmite suportului.
11. Dacă limita pare greșită, contactați suportul cu suma și metoda folosită.

Contactați suportul dacă limita afișată nu corespunde cu situația contului dumneavoastră.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să vă autentificați dintr-un singur browser, cu cache-ul curat, și să finalizați verificarea identității înainte de prima retragere.