Erscheint nach der Anmeldung kein Guthaben und keine Freispiele, obwohl der Bonus beim alten Anbieter sofort da war, liegt das meist an einer fehlenden oder falsch eingegebenen Aktivierung beim Einzahlen. Bleibt der Login gesperrt oder lädt das Spiel am Handy nicht, steckt oft ein anderer Auslöser dahinter – die typischen Fälle und ihre Lösung findest du hier Schritt für Schritt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und der Kontostand zeigt nur den eingezahlten Betrag.
- Der rocketplay aktionscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
- Der Code enthielt ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
- Die Einzahlung wurde vor der Bonusaktivierung abgeschlossen.
- Die Einzahlungsart ist vom Willkommenspaket ausgeschlossen.
- Der Bonus wurde bereits früher einmal beansprucht.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Bereich für Boni auf einen aktiven oder abgelehnten Eintrag.
- Sieh dir die Buchung der Einzahlung an und achte darauf, ob dort ein Bonus vermerkt ist.
- Fehlt der Vermerk, tippe den rocketplay promo code beim nächsten Mal direkt ins Bonusfeld, bevor du die Zahlung bestätigst.
- Schreibe den Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe, ob deine gewählte Einzahlungsart für das Willkommenspaket zugelassen ist.
- Wähle für den Bonus eine Zahlung, die das Paket ausdrücklich einschließt.
- Entscheide dich für ein Paket, das du noch nicht genutzt hast, falls mehrere Varianten angeboten werden.
- Schließe die Einzahlung erst ab, wenn das Bonusfeld ausgefüllt ist.
- Aktiviere den Bonus vor dem Absenden der Zahlung, nicht danach.
- Lade die Seite nach der Einzahlung neu und sieh im Bonusbereich nach, ob der Eintrag erscheint.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe die Freispiele im Bereich für laufende Aktionen, sie werden getrennt vom Guthaben geführt.
- Starte das Spiel, für das die Freispiele gelten, direkt aus diesem Bereich.
- Vermeide parallele Einzahlungen, solange der Bonus noch nicht sichtbar ist.
- Nutze nur einen Account für Bonusaktionen.
- Halte einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und einer neuen Anmeldung weiterhin fehlt und die Einzahlung bestätigt ist.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Im Feld steht noch die Autokorrektur des Handys.
- Die E-Mail-Adresse weicht von der bei der Registrierung ab.
- Eine Sicherheitsprüfung wurde nicht abgeschlossen.
- Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Tippe das Passwort von Hand ein und schalte die Autokorrektur aus.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung und Sonderzeichen.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Punkte und Schreibweise.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu, wenn du unsicher bist.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im gleichen Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendest.
- Schließe die Sicherheitsprüfung vollständig ab, falls sie eingeblendet wird.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich im privaten Fenster des Browsers an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Versuche es an einem anderen Gerät, wenn der Fehler bleibt.
- Wechsle das Netzwerk, falls die Seite nicht antwortet.
- Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, wenn das Konto wegen Fehlversuchen gesperrt ist.
- Tippe das Passwort langsam und prüfe die Zeichen vor dem Absenden.
- Nutze keinen Passwortmanager, der alte Daten einsetzt.
- Melde dich nur über die offizielle Seite an und nicht über gespeicherte Links.
- Halte deine Registrierungsdaten für den Support bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Wartezeit und Passwortwechsel bleibt oder die Sicherheitsprüfung nicht abschließt.
Spiele laden am Handy nicht richtig
Am Telefon bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen, das Bild ruckelt, oder die Seite bricht die Verbindung ab.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu schwach.
- Der Browser ist veraltet oder hat zu viele offene Tabs.
- Der Zwischenspeicher enthält alte Daten der Seite.
- Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greifen ein.
- Das Spiel ist für die Darstellung am Telefon nicht ausgelegt.
Öffne rocketplay https://www.rocket-play.eu.com/ im Browser deines Telefons und starte das Spiel dort erneut, statt einen gespeicherten Link zu verwenden.
- Prüfe die Verbindung, indem du eine andere Seite im selben Tab lädst.
- Wechsle vom Mobilfunknetz ins WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle offenen Tabs bis auf einen.
- Lade die Seite im Browser vollständig neu.
- Leere den Zwischenspeicher und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Sitzung neu aufgebaut wird.
- Öffne das Spiel direkt aus der Spieleliste und nicht aus einem Lesezeichen.
- Vermeide den Wechsel zwischen mehreren Spielen in kurzer Folge.
- Drehe das Telefon ins Querformat, wenn die Anzeige abgeschnitten wirkt.
- Schalte den Energiesparmodus für den Browser aus.
- Prüfe den freien Speicher, damit der Browser Daten ablegen kann.
- Starte das Telefon neu, wenn das Spiel weiterhin hängen bleibt.
- Probiere ein anderes Spiel, um einen Fehler beim einzelnen Titel zu erkennen.
- Nutze ein anderes Netzwerk, wenn nur bestimmte Spiele laden.
- Warte kurz und versuche es erneut, wenn die Seite gerade nicht antwortet.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf mehreren Geräten nicht startet.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Die Auszahlung steht im Konto als offen, und der Betrag ist weder beim Zahlungsanbieter noch als Guthaben sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Kontodaten beim Zahlungsanbieter weichen ab.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und liegt doppelt vor.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und notiere den Status der Anfrage.
- Prüfe im Konto, ob Dokumente zur Identitätsprüfung angefordert werden.
- Lade die angeforderten Unterlagen in guter Qualität hoch.
- Sorge dafür, dass Name und Adresse auf den Dokumenten mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und erfülle dessen Bedingungen zuerst.
- Wähle eine Auszahlungsmethode, die zu deiner Einzahlung passt.
- Gleiche die Kontodaten beim Zahlungsanbieter mit denen im Spielerkonto ab.
- Stelle keine zweite Anfrage, solange die erste offen ist.
- Sieh nach, ob eine offene Einzahlung den Betrag blockiert.
- Prüfe die E-Mail-Adresse im Konto auf Tippfehler.
- Halte dich an die angegebene Höchstzahl offener Auszahlungen.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut anfragst.
- Notiere Datum und Betrag der Anfrage für Rückfragen.
- Prüfe den Spam-Ordner, damit dir keine Nachricht zur Prüfung entgeht.
- Schließe offene Boni ab, statt sie abzubrechen, wenn Guthaben betroffen ist.
- Vermeide Einzahlungen, während eine Auszahlung offen ist.
- Nutze dieselbe Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlung, wenn das möglich ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status unverändert bleibt und alle Unterlagen vollständig vorliegen.
Ein einziges Konto mit vollständigen, korrekten Angaben und ein Bonus, der vor der nächsten Einzahlung abgeschlossen wird, verhindert die meisten dieser Fälle.