Nach der Anmeldung sehen Spieler oft die Meldung, dass ihr Konto eingeschränkt ist, obwohl sie alle Angaben gemacht haben. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Identitätsprüfung oder ein Dokument, das nicht den Anforderungen entspricht.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Spieler sehen den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und kommen nicht weiter.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Anmeldung ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals hochgeladen.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder ist anders geschrieben.
- Prüfe, ob alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass keine Lichtreflexe den Text verdecken.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
- Vergleiche den Namen mit der Anmeldung und korrigiere Tippfehler
- Nutze dieselbe Adresse wie bei der Bank und in der Anmeldung.
- Reiche keine Screenshots von Screenshots ein.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du neue Dokumente sendest.
- Lade bei erneuter Ablehnung ein anderes gültiges Dokument hoch.
- Speichere eine Kopie aller Uploads für deine Unterlagen.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung nicht begründet wird.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben sichtbar
Spieler sehen die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Zahlungsweg genutzt.
- Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter storniert.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Es wurde eine falsche Referenz oder ein falscher Empfänger angegeben.
- Prüfe den Kontoauszug auf den genauen Buchungstext.
- Vergleiche den Betrag mit der Transaktionshistorie im Casino.
- Warte ab, bis die Zahlung als abgeschlossen gilt.
- Prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend markiert ist.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist.
- Nutze für Einzahlungen denselben Zahlungsweg wie für Auszahlungen.
- Überprüfe, ob du die richtige Währung gewählt hast.
- Fotografiere den Kontoauszug als Nachweis.
- Sende keine zweiten Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Halte die Transaktions-ID bereit.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung endgültig ist und das Guthaben nach einem vollständigen Prüfzyklus fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Spieler sehen eine leere Seite, Ladekreis oder die Meldung, dass ein Spiel nicht verfügbar ist.
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es wird ein veralteter Browser verwendet.
- Ein Werbeblocker oder eine Firewall stört.
- Das Spiel wird im Browser nicht unterstützt.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker und Firewall für die Seite.
- Prüfe, ob JavaScript aktiviert ist.
- Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
- Teste ein einfaches Spiel und ein aufwendigeres Spiel.
- Starte das Telefon neu.
- Probiere die Seite im privaten Modus aus.
- Nutze für die Anmeldung Rabona Casino anmelden im mobilen Browser und achte auf eine stabile Verbindung.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und der Fehler auf mehreren Geräten auftritt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Spieler sehen die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist.
- Das Konto hat noch keine Verifizierung für Auszahlungen.
- Die gewählte Methode hat eigene Grenzen.
- Das Casino-Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen ist erreicht.
- Es wurde eine nicht unterstützte Währung gewählt.
- Die Transaktion passt nicht zum Kontotyp.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Vergleiche die gewählte Methode mit den Angaben im Konto.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
- Wähle eine andere unterstützte Zahlungsmethode.
- Prüfe, ob dein Konto ein Auszahlungslimit hat.
- Stelle sicher, dass keine offenen Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere den Code.
- Versuche es nach Ablauf der Limitperiode erneut.
- Frage den Support nach den genauen Bedingungen für dein Konto.
- Dokumentiere alle Versuche mit Screenshots.
Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst zurücksetzen kannst oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC hängt | Unscharfes oder abgelaufenes Dokument | Fotoqualität und Gültigkeit prüfen |
| Einzahlung fehlt | Zahlung wird noch verarbeitet | Transaktionshistorie im Konto prüfen |
| Handy lädt nicht | Cache oder Werbeblocker | Browser-Cache leeren |
| Limit abgelehnt | Methode oder Konto nicht verifiziert | Verifizierungsstatus prüfen |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme mit einer einfachen Prüfung beginnen. Ein Blick in die Transaktionshistorie klärt oft, ob eine Zahlung nur aussteht. Bei KYC zählt vor allem die Qualität des Fotos. Technische Fehler lassen sich häufig durch einen Browserwechsel eingrenzen. Limits hängen oft mit der gewählten Methode zusammen. In jedem Fall hilft es, den genauen Fehlertext zu notieren.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten von Anfang an identisch und lade Dokumente nur in guter Qualität hoch.