Hai aperto il conto da poco e ti aspetti lo stesso trattamento del casinò che usavi prima, ma sullo schermo il saldo bonus resta a zero e il contatore non si muove. Nella maggior parte dei casi il problema non è il premio negato, ma un requisito di attivazione o di verifica che non è stato completato.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti che non compaiono nel saldo
Dopo la registrazione o un deposito il giocatore vede il saldo reale aggiornato, mentre la voce del bonus resta vuota e i giri gratuiti non partono.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto in modo errato.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dall’offerta.
- La promozione richiedeva l’attivazione manuale prima del versamento.
- Esiste già un altro bonus aperto sullo stesso conto.
- Il profilo non è ancora confermato con i documenti.
- Apri la sezione delle promozioni del tuo conto e controlla se l’offerta risulta attiva o ancora da riscattare.
- Verifica di aver digitato il codice esatto, senza spazi prima o dopo.
- Rileggi la descrizione dell’offerta e nota quali metodi di pagamento sono accettati per quel premio.
- Se il deposito è stato fatto con un metodo non valido, il bonus non matura: scegli un metodo ammesso per il prossimo versamento.
- Attiva la promozione prima di depositare, così il sistema la collega subito al conto.
- Chiudi eventuali bonus ancora in corso, perché in genere se ne può tenere uno solo alla volta.
- Controlla che il profilo sia completo e verificato: molti premi si sbloccano solo dopo la conferma dei dati.
- Esci dal conto e rientra: la pagina del saldo a volte mostra un valore vecchio finché non si ricarica.
- Se usi il Newgioco bonus da browser, ricarica la pagina della promozione e riprova a riscattarla.
- Contatta l’assistenza solo se, dopo questi controlli, il premio resta assente: indica data, importo e codice usato.
Verifica dell’identità bloccata e documenti rifiutati
La richiesta di conferma resta in attesa per giorni oppure il documento caricato viene respinto senza una spiegazione chiara.
- La foto è sfocata, tagliata o con riflessi che coprono i dati.
- Il documento è scaduto o mostra solo una parte della pagina.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione.
- Il selfie non rispetta le indicazioni richieste, per esempio il volto non è interamente visibile.
- Il file è in un formato non accettato o supera la dimensione consentita.
- Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e guarda quali documenti risultano già approvati.
- Rifai la foto del documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra l’intera pagina, compresi i bordi e il numero del documento.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente a quelli del conto.
- Se il selfie è richiesto, scatta la foto a volto scoperto e senza filtri.
- Carica un formato di immagine comune e riduci la dimensione se il file è troppo pesante.
- Invia un solo documento per volta e attendi l’esito prima di aggiungerne un altro.
- Se un documento è stato rifiutato, sostituiscilo con uno nuovo invece di inviare di nuovo lo stesso file.
- Tieni pronta una prova della residenza se il profilo la richiede, con i dati leggibili.
- Rivolgiti all’assistenza solo se il rifiuto si ripete con documenti nitidi e coerenti: allega una copia e chiedi quale requisito non è soddisfatto.
Pagina lenta e giochi che non si caricano dal telefono
Dal browser del telefono la pagina si blocca a metà caricamento, oppure le slot si aprono su uno schermo bianco.
- La connessione è debole o instabile.
- La cache del browser contiene dati vecchi della pagina.
- Un blocco pubblicitario o un’estensione interferisce con i contenuti.
- Il browser è una versione superata e non gestisce alcune funzioni del sito.
- Troppe schede aperte occupano la memoria del telefono.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Ricarica la pagina con un aggiornamento completo, non solo toccando il link già aperto.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Chiudi le schede che non usi e libera memoria prima di riprovare.
- Disattiva temporaneamente i blocchi dei contenuti per il sito.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Prova un browser diverso per escludere un difetto del primo.
- Apri i giochi uno alla volta, senza tenere più titoli in esecuzione insieme.
- Se il casinò Newgioco è raggiungibile ma un singolo gioco no, annota il nome del titolo e riprova più tardi.
- Controlla che il telefono abbia spazio libero sufficiente per il caricamento dei contenuti.
- Se il problema resta su ogni browser e su ogni rete, contatta l’assistenza indicando modello del telefono e gioco.
Molti di questi inconvenienti si evitano leggendo con calma le condizioni della promozione prima di depositare e caricando documenti nitidi al momento della registrazione, così il conto risulta subito completo e i premi arrivano senza intoppi.