Blog

Ha a befizetés után a játékegyenleg változatlan maradt, vagy a bónusz nem jelent meg, gyanús, hogy a tranzakció másik fiókhoz vagy másik fizetési csatornához kötődött. A leggyakoribb ok a fiókadat és a befizetési adat eltérése.

Befizetés érkezett a bankból, de a játékegyenleg nem változott

A játékos a banki alkalmazásban látja a levonást, a casino felületén viszont a régi összeg áll. A Mostbet bejelentkezés fiókja ilyenkor gyakran egy másik e-mail-címhez vagy egy másik befizetési csatornához kapcsolódik.

• A befizetés másik fiókhoz került, mert a böngésző egy régi bejelentkezést őrzött.
• A fizetési szolgáltató még nem továbbította a tranzakciót.
• A befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
• A tranzakció egy függőben lévő korábbi befizetés miatt kétszer indult el.
• A befizetés olyan csatornán ment át, amelyet a fiók még nem használt.

1. Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra a mostbet online felületen, és nézd meg az egyenleget.
2. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés azonosítóját.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél használt e-mail-címet a fiókod e-mail-címével.
4. Ellenőrizd a banki értesítésben szereplő utalásazonosítót, és vesd össze a casino előzményével.
5. Nézd meg, hogy a befizetés státusza függőben van-e, vagy sikertelenként szerepel.
6. Ha a státusz függőben van, ne indíts új befizetést, mert az duplikált terhelést okozhat.
7. Indítsd újra a böngészőt, és próbáld meg a tranzakciós előzményeket frissíteni.
8. Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében nyisd meg a fiókot, és nézd meg ugyanazt az előzményt.
9. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a casino előzményéről.
10. Ellenőrizd, hogy nem jelentkeztél-e be egy másik fiókba ugyanazon az eszközön.
11. Ha a befizetés sehol nem jelenik meg, és a banki terhelés megvan, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakcióazonosítóval.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a banki terhelés megvan, a tranzakció mégsem látszik egyik fiókod előzményében sem.

A kifizetés a vártnál tovább van függőben

A játékos a kifizetések listáján függőben lévő státuszt lát, és nem tudja, történik-e valami a kéréssel. A leggyakoribb ok az, hogy a fiók adatai még nem egyeznek a kifizetéshez megadott adatokkal.

• A kifizetéshez megadott adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
• A fiók KYC-ellenőrzése még nem zárult le.
• A bónuszfeltételek még nem teljesültek, ezért a kifizetés várakozik.
• Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll, és a rendszer sorban tartja a kéréseket.
• A kifizetéshez használt csatorna nem egyezik a befizetésnél használttal.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és jegyezd fel a kérés azonosítóját és státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetéshez megadott név és számlaadat megegyezik-e a regisztrációnál megadottakkal.
3. Nézd meg a bónuszfeltételeket a fiókodban, és ellenőrizd, hogy minden feltétel teljesült-e.
4. Ha aktív bónuszod van, a kifizetés addig függőben marad, amíg a feltételek teljesülnek.
5. Nézd meg, hogy a fiókprofilodban minden kötelező adat ki van-e töltve.
6. Ellenőrizd, hogy a kifizetés ugyanazon a csatornán indul-e, amelyen a befizetés történt.
7. Ha a státusz napok óta változatlan, ne indíts új kifizetési kérelmet.
8. Mobilon a telefon böngészőjében nyisd meg a kifizetések oldalát, és hasonlítsd össze az állapotot.
9. Készíts képernyőképet a függőben lévő kérésről.
10. Ha a fiókodban hiányos adat van, először azt pótold, mert ez tartja vissza a kifizetést.
11. Ha minden adat rendben van, és a státusz nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha az adatok egyeznek, a bónuszfeltételek teljesültek, a kérés mégsem halad tovább.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a bónuszok oldalán üres listát lát, vagy a bónusz összege nem jelent meg az egyenlegen. A leggyakoribb ok az, hogy a bónusz csak a regisztráció után, egy adott lépés elvégzésével aktiválódik.

• A bónuszhoz tartozó kódot nem adtad meg a regisztrációnál vagy a befizetésnél.
• A bónusz olyan befizetési csatornához kötődik, amelyet nem használtál.
• A befizetés összege nem érte el a bónusz aktiválásához szükséges szintet.
• A bónusz már lejárt, mert a regisztráció óta túl sok idő telt el.
• A fiókban már van egy aktív bónusz, amely nem engedi az újat.

1. Nyisd meg a bónuszok oldalát, és keresd meg az üdvözlő ajánlatot.
2. Ellenőrizd, hogy a bónusz státusza aktív-e, vagy aktiválásra vár.
3. Nézd meg a regisztrációs adatlapot, és ellenőrizd, hogy megadtad-e a bónuszkódot.
4. Ha a kódot kihagytad, nézd meg, van-e lehetőség a kód utólagos megadására a bónusz oldalán.
5. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz használt befizetés a megfelelő csatornán történt-e.
6. Nézd meg, hogy a befizetés összege elérte-e a bónusz aktiválásához szükséges szintet.
7. Ellenőrizd, hogy nincs-e másik aktív bónusz a fiókban, amely blokkolja az újat.
8. Ha ingyenes pörgetéseket vársz, nézd meg, hogy a pörgetések egy adott játékhoz kötődnek-e.
9. Nyisd meg a mostbet casino login oldalt, és ellenőrizd, hogy ugyanabban a fiókban vagy-e, ahol a regisztráció történt.
10. Ha mobilon regisztráltál, a telefon böngészőjében nézd meg a bónuszok listáját.
11. Készíts képernyőképet a bónusz oldaláról és a regisztrációs adatokról.
12. Ha a bónusz sehol nem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrációhoz használt e-mail-címről.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a bónuszkód helyes, a befizetés megtörtént, a bónusz mégsem aktív.

A KYC-ellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos a profiljában ellenőrzésre váró státuszt lát, vagy értesítést kap arról, hogy a feltöltött dokumentum nem elfogadható. A leggyakoribb ok a dokumentum olvashatatlansága vagy az adatok eltérése.

• A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik.
• A dokumentum lejárt.
• A dokumentumon szereplő név eltér a regisztrált névtől.
• A dokumentum mindkét oldala nem látszik egy képen.
• A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.

1. Nyisd meg a profil ellenőrzési szakaszát, és nézd meg, melyik dokumentum van hiányjelöléssel.
2. Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név betűről betűre megegyezik-e a regisztrált névvel.
3. Nézd meg a dokumentum lejárati dátumát, és csak érvényes okmányt tölts fel.
4. Fotózd le a dokumentumot természetes fényben, tükröződés nélkül.
5. Ügyelj arra, hogy a dokumentum minden sarka és minden adata látszódjon.
6. Töltsd fel külön a dokumentum első és hátsó oldalát, ha a rendszer külön mezőt ad rá.
7. Ha a feltöltés megszakadt, indítsd újra a folyamatot, és várd meg a visszaigazolást.
8. Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e a feltöltési mezőnek.
9. Ha a lakcímigazolást kérik, olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a címed is szerepel.
10. Mobilon a telefon böngészőjében töltsd fel a dokumentumot, és nézd meg, hogy a feltöltés státusza megváltozott-e.
11. Ha elutasították a dokumentumot, nézd meg az értesítésben szereplő okot, és csak azt a hibát javítsd.
12. Ha a státusz hetek óta változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak az ügyiratszámmal.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a dokumentumok élesek, olvashatók, az adatok egyeznek, a státusz mégsem változik.

Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai arra valók, hogy a játékos a panasz első percében a megfelelő helyen keressen. A befizetésnél mindig a tranzakciós előzmény a kiindulópont, mert ez tartalmazza az azonosítót. A kifizetésnél a profiladatok és a kifizetési adatok egyezése dönti el, hogy a kérés továbbhalad-e. A bónusznál a kód és a befizetés csatornája a két pont, amit érdemes összevetni. A KYC-nél a dokumentum olvashatósága és érvényessége a leggyakoribb hibaforrás. A bejelentkezésnél pedig az e-mail-cím pontos begépelése és az eszközön tárolt régi munkamenet törlése segít.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos ugyanazon az e-mail-címen és ugyanazon a fizetési csatornán marad a regisztrációtól a kifizetésig, és a bónuszhoz tartozó kódot már a regisztrációnál megadja.