O jogador que chega da LeonBet e vê o saldo igual ao que tinha na conta anterior costuma comparar as duas plataformas e suspeitar de uma falha. Na maioria dos casos, a causa está numa condição por cumprir, como a falta de um requisito de elegibilidade ou um documento ainda em análise.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis ausentes
Depois do primeiro depósito, o jogador vê o saldo normal sem qualquer crédito de boas-vindas nem rodadas grátis.
- O depósito mínimo exigido para o bónus não foi atingido.
- O código promocional não foi introduzido no momento da transferência.
- Foi usado um método de pagamento excluído da promoção.
- Já existia uma conta anterior com o mesmo nome ou documento.
- A oferta terminou antes do depósito ser confirmado.
- Confirme, na área de promoções, que a oferta continua ativa.
- Verifique se o depósito atingiu o valor mínimo pedido para o bónus LeonBet.
- Repita a operação com o código promocional correto, se este for exigido.
- Use um método de pagamento que conste como válido na promoção.
- Elimine bónus anteriores por concluir antes de aceitar o novo.
- Feche a sessão e volte a entrar na LeonBet casino para atualizar o saldo.
- Nas rodadas grátis, abra o jogo indicado na promoção, não outro.
- Se a oferta tiver prazo de ativação, confirme que ainda está dentro dele.
- Veja se a conta está verificada, pois alguns créditos dependem disso.
- Não crie uma segunda conta para voltar a tentar, porque agrava o bloqueio.
- Guarde o comprovativo do depósito com a data e a referência.
- Descreva a situação ao suporte se o crédito não surgir após estas verificações.
Contacte o suporte quando tiver o comprovativo do depósito e o saldo continuar sem o respetivo crédito. Na página LeonBet encontra a área de conta onde estes dados ficam registados.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O jogador vê uma mensagem de recusa no momento de transferir dinheiro, sem indicação clara do motivo.
- O valor pedido está acima do máximo que a conta permite.
- O valor está abaixo do mínimo aceite para aquele tipo de operação.
- A conta já atingiu o total permitido para o período em causa.
- O método de pagamento escolhido tem limites próprios diferentes dos da conta.
- O levantamento excede o saldo disponível para retirada.
- Reduza o valor para uma quantia que caiba nos limites da conta.
- Divida o pedido em várias operações mais pequenas, se necessário.
- Confirme se o saldo de bónus está a impedir a retirada do saldo real.
- Termine os requisitos de aposta associados ao bónus antes de levantar.
- Escolha outro método que aceite o valor pretendido.
- Verifique se os dados do titular do método coincidem com os da conta.
- Retire primeiro o valor mínimo exigido e depois o restante.
- Não repita o mesmo pedido várias vezes seguidas, pois pode gerar duplicados.
- Aguarde a conclusão do pedido anterior antes de criar outro.
- Consulte o historial de operações para confirmar o estado do pedido.
- Se o limite for do período, espere pelo reinício do ciclo indicado.
- Retire o valor total de uma só vez quando estiver dentro dos limites.
- Fale com o suporte se nenhum valor, mesmo o mínimo, for aceite.
Procure o suporte quando o pedido for recusado sem qualquer mensagem que explique o limite em causa.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
No browser do telefone, a página fica em branco, os jogos param a meio ou o menu não responde.
- A ligação à internet está instável ou é demasiado lenta.
- O browser guarda dados antigos que impedem o carregamento.
- Várias abas ou jogos abertos ao mesmo tempo consomem memória.
- O modo de economia de dados bloqueia conteúdos necessários.
- Uma versão desatualizada do browser não suporta o jogo.
- Teste a ligação com outro site para confirmar se a falha é geral.
- Recarregue a página no browser do telefone, sem aplicações auxiliares.
- Limpe a cache e os cookies do browser.
- Feche as abas que não está a usar.
- Desative o modo de economia de dados e recarregue.
- Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
- Experimente outro browser no mesmo telefone.
- Abra um jogo de cada vez em vez de vários separadores.
- Desligue e volte a ligar o Wi-Fi ou os dados móveis.
- Confirme se o telefone tem espaço livre suficiente.
- Evite redes públicas, que podem bloquear conteúdos de jogo.
- Entre novamente na conta se o jogo continuar a falhar.
Contacte o suporte quando o problema surgir apenas com a LeonBet app aberta no browser e em todos os jogos.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador enviou os documentos e o estado da verificação continua pendente ou volta como recusado.
- A fotografia está desfocada ou corta parte do documento.
- O documento apresentado já expirou.
- O nome ou a morada não coincidem com os dados da conta.
- O comprovativo de morada tem mais de três meses.
- Foi enviado apenas um lado do documento de identificação.
- Fotografe o documento com boa luz e sem reflexos.
- Garanta que os quatro cantos e o texto ficam visíveis.
- Envie a frente e o verso do documento de identificação.
- Use documentos dentro do prazo de validade.
- Confirme que o nome na conta está escrito exatamente como no documento.
- Atualize a morada no perfil se tiver mudado de residência.
- Apresente um comprovativo de morada recente.
- Evite envios repetidos do mesmo ficheiro, que atrasam a análise.
- Verifique o formato e o tamanho aceites antes de enviar.
- Certifique-se de que o 2FA está ativo para proteger a conta.
- Consulte o estado do pedido na área de conta.
- Reenvie o documento apenas se o motivo da recusa estiver claro.
- Explique ao suporte qual foi a mensagem recebida e anexe o ficheiro correto.
Fale com o suporte quando a verificação KYC estiver parada sem justificação e os documentos enviados cumprirem os requisitos.
Manter um único perfil com dados reais e atualizados, desde o primeiro dia, evita quase todos estes bloqueios.