Blog

Waarom zijn mijn free spins niet bijgeschreven? Dat is de vraag die spelers het vaakst stellen, en de oorzaak zit meestal in een promotiecode die niet is ingevoerd of in een voorwaarde die nog niet is vervuld. Hieronder staan de problemen die op het scherm opduiken, met per geval wat je zelf kunt doen.

De welkomstbonus of free spins staan niet op je saldo

Je logt in en ziet geen bonus en geen free spins, terwijl je ze wel verwachtte. De oorzaak ligt bijna altijd in de volgorde van handelingen of in een voorwaarde die niet is gehaald.

• De promotiecode is niet ingevoerd of pas na de storting gebruikt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Een eerder genomen bonus is nog niet afgerond.
• Het account is niet volledig bevestigd, waardoor de bonus vast blijft staan.
• De actie gold niet voor jouw account of was al verlopen op het moment van storten.

1. Open je account en kijk bij de bonussen welke actie op je naam staat.
2. Controleer of de promotiecode 777 casino op de juiste plek is ingevuld, dus vóór het bevestigen van de storting.
3. Vul de code opnieuw in als het veld leeg is gebleven en rond de storting daarna pas af.
4. Kijk of er nog een openstaande bonus is die eerst afgerond moet worden.
5. Rond de bevestiging van je account af als daar nog een stap openstaat.
6. Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
7. Ververs de pagina in de browser van je telefoon of computer.
8. Lees bij de actie welke betaalmethode wel en niet meetelt.
9. Stort niet meteen opnieuw, want een tweede storting maakt het probleem vaak groter.
10. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
11. Maak een schermafbeelding van je saldo en van de actiepagina.
12. Kijk of de casino 777 free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
13. Controleer of je land en accountgegevens overeenkomen met de actievoorwaarden.
14. Wacht tot de bonus normaal wordt bijgeschreven voordat je verder speelt.
15. Neem contact op met de klantenservice als er na je controle nog niets op je saldo staat.

Bij 777casinos.eu.com/ draait het bij bonusproblemen om dezelfde volgorde: eerst de code, dan de storting. Staat er na jouw controle nog steeds niets, dan is contact met de support de volgende stap.

Neem contact op zodra je de code correct hebt ingevoerd, de storting is gelukt en er na het opnieuw inloggen nog geen bonus zichtbaar is.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie stopt. Meestal gaat het om een bedrag dat boven of onder de grens van jouw account ligt.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie is toegestaan.
• Het bedrag ligt onder het minimum voor een opname.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager is dan het bedrag.
• Het resterende saldo is niet genoeg om de opname te dekken.
• Het account heeft nog een openstaande verificatie die de opname tegenhoudt.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
2. Vergelijk je bedrag met de grens die bij jouw account hoort.
3. Verlaag het bedrag bij een storting tot het past binnen de grens.
4. Verhoog het bedrag bij een opname tot boven het minimum.
5. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een grens te omzeilen.
6. Kies een betaalmethode waarvan de grens bij jouw bedrag past.
7. Controleer of je saldo het opnamebedrag volledig dekt.
8. Rond een openstaande verificatie van je account eerst af.
9. Probeer de transactie daarna opnieuw met het aangepaste bedrag.
10. Kijk of een actieve bonus het opnemen van je saldo beperkt.
11. Maak een schermafbeelding van de melding voordat je het opnieuw probeert.
12. Controleer of je rekeninggegevens bij de betaalmethode kloppen.
13. Wacht even en probeer het later opnieuw als de melding blijft terugkomen.
14. Gebruik niet steeds een ander account om de limiet te omzeilen.
15. Noteer het tijdstip en het bedrag van elke poging.
16. Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen de grenzen valt en de transactie toch wordt geweigerd.

Neem contact op wanneer je bedrag duidelijk binnen de grenzen valt en de melding blijft verschijnen, of wanneer je niet weet welke grens voor jouw account geldt.

Het geld is van je bank af maar staat niet op je casinobalans

Je ziet de afschrijving bij je bank, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Het bedrag is dan onderweg of blijft hangen door een gegeven dat niet klopt.

• De transactie is nog niet verwerkt en staat nog open.
• De storting is gedaan naar een ander rekeningnummer dan het casino gebruikt.
• De betaalmethode heeft de betaling tegengehouden of teruggestort.
• Het account is nog niet geverifieerd, waardoor het bedrag wordt vastgehouden.
• Er is een fout in de betalingsgegevens van je account.

1. Kijk bij je bank of de transactie de status afgeschreven of in behandeling heeft.
2. Controleer of het bedrag naar het juiste rekeningnummer is gegaan.
3. Log opnieuw in bij het casino en ververs je saldo.
4. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting daar al tussen staat.
5. Controleer of je accountgegevens, zoals naam en geboortedatum, kloppen.
6. Rond een openstaande verificatie af als die er nog is.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Maak een schermafbeelding van je saldo en transactiegeschiedenis in het casino.
9. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting niet is bijgeschreven.
10. Neem contact op met je bank als de transactie bij de bank is blijven hangen.
11. Neem contact op met de klantenservice van het casino als je bank het bedrag al heeft afgeschreven.
12. Stuur beide schermafbeeldingen mee in je bericht.
13. Vermeld het bedrag, het tijdstip en de gebruikte betaalmethode.
14. Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet.
15. Neem opnieuw contact op als het bedrag na een paar dagen nog niet zichtbaar is.

Neem contact op zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo in het casino na het opnieuw inloggen nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Vaak komt dat door te veel pogingen achter elkaar of door een accountgegeven dat niet meer klopt.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie aan het begin of eind.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• De inloggegevens zijn gewijzigd en niet bijgewerkt in je wachtwoordbeheer.
• Het account is nog niet volledig bevestigd.
• Er is ingelogd via een apparaat of netwerk dat het systeem niet vertrouwt.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, rustig en zonder spaties ervoor of erna.
2. Controleer of je e-mailadres exact klopt, inclusief punten en hoofdletters.
3. Stop met proberen als je al meerdere keren bent geweigerd.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstelmail en kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
7. Kijk of je account nog een bevestigingsstap heeft openstaan.
8. Log in via de browser van je telefoon als de computer blijft weigeren.
9. Schakel een VPN of een openbaar netwerk uit en probeer opnieuw.
10. Controleer of hoofdlettergebruik per ongeluk aanstaat op je toetsenbord.
11. Wis de cookies en de cache van je browser.
12. Open het inlogscherm in een nieuw venster.
13. Probeer niet steeds een ander wachtwoord, want dat houdt het account op slot.
14. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen nog steeds niet binnenkomt.
16. Vermeld in je bericht sinds wanneer je niet meer kunt inloggen.

Neem contact op wanneer je met een nieuw wachtwoord nog steeds wordt geweigerd of wanneer je account na meerdere pogingen vergrendeld blijft.

Rond je accountbevestiging af voordat je voor het eerst stort en bewaar je promotiecode en stortingsbewijs op één plek. Zo voorkom je de meeste van deze problemen.