Blog

Veel spelers denken dat een bonus direct beschikbaar is zodra ze storten, maar zien dan dat de bonus niet verschijnt of dat een opname blijft hangen. Meestal komt dat doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of een document is afgekeurd.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgewezen

De speler ziet dat de verificatie in behandeling blijft of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd, terwijl de bonus of opname wacht.

• Het document is onscherp, afgesneden of deels bedekt door een vinger.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van de gegevens in het account.
• Er is een uittreksel of rekeningoverzicht geüpload in plaats van het gevraagde document.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De foto is gemaakt met een flits of met een reflectie op het pasje.

1. Open je account en kijk welk document precies wordt gevraagd. Los daar één document per keer van.
2. Maak de foto bij daglicht op een effen ondergrond, zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp leesbaar is.
4. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
5. Upload het gevraagde document opnieuw in het daarvoor bedoelde uploadveld.
6. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload doet, want dubbele bestanden vertragen de controle.
7. Kijk in je berichten of mail of er om een aanvullend document is gevraagd.
8. Rond de controle af voordat je een opname of bonus claimt, zodat het bedrag niet blijft vaststaan.

Neem contact op met de support als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgewezen zonder duidelijke reden.

Spellen of de site die niet goed laden op je telefoon

Op de telefoon blijft het scherm wit, een spel laadt eindeloos of de pagina verspringt tijdens het spelen.

• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een extensie of privacymodus die scripts blokkeert.
• Een spel dat zwaarder is dan de telefoon soepel aankan.

1. Herlaad de pagina één keer en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je klikt.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
4. Schakel de privacymodus of blokkerende extensies tijdelijk uit.
5. Probeer de mobiele site van Fair Play Casino bonus in een andere browser op dezelfde telefoon.
6. Wissel tussen wifi en mobiel internet om te zien of de verbinding de oorzaak is.
7. Kies een eenvoudiger spel als alleen zware spellen vastlopen.

Neem contact op met de support als één specifiek spel bij herhaling niet laadt, ook niet in een andere browser.

Storting of opname die wordt geweigerd door limieten

De speler krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen een limiet, terwijl er genoeg saldo is.

• Het bedrag ligt boven de limiet die aan het account is gekoppeld.
• Een eerdere storting of opname is nog niet verwerkt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen bovengrens.
• Het account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• De opname is hoger dan het bedrag dat opneembaar is na de bonusvoorwaarden.

1. Lees de melding goed en kijk welk bedrag of welke methode wordt genoemd.
2. Verlaag het bedrag tot onder de genoemde grens en probeer opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode als die van jou een lagere grens heeft.
4. Rond eerst een openstaande verificatie af.
5. Kijk of je bonus nog actief is en wat dat betekent voor het opneembare bedrag.
6. Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je een nieuwe start.
7. Splits een grote opname niet op in veel kleine bedragen om een limiet te omzeilen.

Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl het bedrag ruim onder de grens ligt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar pogingen weigert de inlog en ziet de speler dat het account tijdelijk op slot zit.

• Een typefout in het wachtwoord of in het e-mailadres.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een wachtwoord dat niet meer klopt na een eerdere wijziging.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Een wachtwoordreset die niet is afgerond.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Stop met proberen na enkele mislukte pogingen om de vergrendeling niet te verlengen.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstelmail en rond de reset in één keer af.
6. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord en zonder oude opgeslagen gegevens.
7. Probeer het daarna in een andere browser als de vergrendeling is opgeheven.

Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt of het account na het wachten vergrendeld blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle naast elkaar.

De verificatie is de rode draad: bij het online casino fair play houdt een openstaande controle vaak zowel de bonus als de opname tegen. Een document dat één keer goed wordt aangeleverd, voorkomt de meeste vertraging. Bij een geblokkeerde opname loont het om eerst te kijken of de bonus nog loopt en wat dat betekent voor het bedrag dat je kunt opnemen. Een vergrendeld account lost zich meestal op met een rustige wachtwoordreset. Lukt dat niet, dan is de support de volgende stap. Het Fair Play Casino bonus overzicht op de site laat zien welke voorwaarden bij jouw bonus horen.

Rond de verificatie af voordat je een bonus claimt of een opname start, dan voorkom je de meeste van deze problemen.