Mange spillere tror, at en udestående udbetaling betyder, at Casino House tilbageholder pengene, men ofte skyldes det en uafsluttet kontrol af bonuskravene. Det kan give en grå udbetalingsknap og en status som “afventer” i oversigten.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Spilleren ser et hvidt område eller en spinner, der aldrig forsvinder, når et spil åbnes i telefonens browser.
- Browseren er forældet eller bruger en blokerende udvidelse.
- Mobilens hukommelse er fyldt op af mange åbne faner.
- Netværket skifter mellem wi-fi og mobildata.
- Spiludbyderens server svarer ikke i øjeblikket.
- En pop-up-blokering stopper spilvinduet.
- Luk alle faner og åbn kun ét spil ad gangen i telefonens browser.
- Ryd browserens cache og cookies, og genstart telefonen.
- Slå pop-up-blokering fra for casinoets domæne.
- Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Skift til et stabilt netværk og undgå at skifte midt i et spil.
- Log ind igen, og start spillet fra spilbiblioteket i stedet for et bogmærke.
- Opdater telefonens styresystem, hvis spillet stadig ikke åbner.
Kontakt supporten, hvis spillet fejler på flere enheder og netværk, eller hvis der vises en fejlkode.
Udbetalingen står som afventende
Spilleren ser en udbetaling med status “afventer” eller “behandles”, selvom der er gået længere tid end forventet.
- Velkomstbonussen er ikke gennemspillet endnu.
- En bonuskode er indløst, men kravene er ikke opfyldt.
- En kontrol af spillers konto og identitet mangler.
- Udbetalingen overstiger den grænse, der gælder for den valgte metode.
- Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og betalingsmiddel.
- Åbn bonusoversigten og se, om casino house velkomstbonus stadig er aktiv.
- Gennemspil resterende krav, hvis bonussen ikke er afsluttet.
- Indtast casino house bonuskode igen, hvis den ikke blev registreret ved indbetalingen.
- Send de dokumenter, som casino house udbetaling kræver til identitetskontrol.
- Vælg en udbetalingsmetode, der matcher navnet på kontoen.
- Anmod om udbetalingen igen, hvis den er afvist uden begrundelse.
Ved du ikke, hvorfor casino house udbetaling er sat på pause, kan du læse mere om læs mere og kontakte supporten med udbetalings-id, hvis status ikke ændrer sig.
Login afvises, eller kontoen er låst
Spilleren får en meddelelse om forkert adgangskode eller om, at kontoen midlertidigt er låst efter flere forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode er indtastet.
- Der er for mange mislykkede loginforsøg i træk.
- 2FA-koden er udløbet eller indtastet forkert.
- Kontoen er midlertidigt lukket på grund af en kontrol.
- Der logges ind fra en enhed, der ikke er kendt.
- Brug “glemt adgangskode” og følg linket i e-mailen.
- Vent et kort øjeblik, og prøv igen med færre forsøg.
- Åbn 2FA-appen og indtast den nyeste kode.
- Ryd cookies, og log ind i en ny browserfane.
- Slå stavekontrol fra, og skriv adgangskoden manuelt.
- Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst.
Supporten kan låse op, når de har bekræftet din identitet, og du bør oplyse, hvilken enhed du sidst loggede ind fra.
Brug samme navn og e-mail på casinoets konto, i bonuskoden og hos betalingsudbyderen, så undgår du de fleste forsinkelser.