Blog

Du åpner mobilspilleren og får en feilmelding om at økten er utløpt, selv om du nettopp logget inn. Det skyldes oftest at informasjonskapsler er blokkert i nettleseren eller at du bruker en lenke som ikke lenger er gyldig.

Kommer ikke inn på kontoen etter flere forsøk

Etter noen feilforsøk vises en melding om at kontoen er midlertidig låst, og innloggingsfeltet slutter å svare.

• Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Brukernavnet er skrevet med store og små bokstaver som ikke stemmer.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleserens lagrede passord er utdatert.
• Du prøver å logge inn via en gammel lenke eller et bokmerke.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Slå av autokorrektur på mobilen før du skriver passordet.
4. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Åpne nettstedet i en fane du har skrevet inn selv, ikke via et gammelt bokmerke.
6. Vent litt og prøv igjen med færre forsøk om gangen.
7. Bruk en annen nettleser på mobilen hvis problemet vedvarer.
8. Tøm nettleserens mellomlager og informasjonskapsler.
9. Sjekk at mobilen har stabil nettforbindelse.
10. Prøv å logge inn i et privat eller inkognito-vindu.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
12. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd stegene over og fortsatt ikke kommer inn, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen din.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Uttaket vises som «under behandling» og beløpet er ikke tilbake på kontoen din.

• Kontroll av identitet er ikke fullført.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskrav gjenstår.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Banken din bruker tid på å motta beløpet.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
3. Se om identitetskontrollen er merket som fullført.
4. Bekreft at uttaksmålet er samme konto som du brukte ved innskudd.
5. Vent med å sende nye uttaksforespørsler til den første er ferdigbehandlet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Se etter meldinger i kontoprofilen din.
8. Last siden på nytt i mobilnettleseren.
9. Ta skjermbilde av uttakets status og beløp.
10. Sammenlign beløpet med det du ba om å ta ut.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket bonus og KYC.

Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i spillerens konto er uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil betalingsmåte.
• Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerens navn.

1. Vent og oppdater saldoen i mobilnettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i kontooversikten.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som tidligere.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
7. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
8. Fjern blokkeringer for informasjonskapsler i mobilnettleseren.
9. Prøv betalingen på nytt bare hvis saldoen fortsatt er uendret.
10. Hvis du spiller via Casinia, sjekk at betalingen er knyttet til riktig konto.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbilde og tidspunkt.
12. Kontakt banken din hvis kundestøtten ikke finner innskuddet.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og det ikke er synlig i saldoen etter at du har oppdatert siden.

Identitetskontrollen henger fast eller dokumentene avvises

Kontrollen står som «under behandling» eller dokumentene dine blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Bildet er tatt med blits, slik at detaljer blir uleselige.
• Flere bilder er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
2. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Unngå gjenskinn og skygger over viktige felt.
5. Last opp bildet i riktig format, som JPG eller PNG.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
7. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
10. Skriv en kort melding i kontoprofilen hvis et dokument avvises gjentatte ganger.
11. Ta skjermbilde av avvisningen.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og en forklaring på hva som ble lastet opp.
13. Følg med på meldinger i profilen etter at du har sendt nye dokumenter.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å bruke samme nettleser og samme betalingsmåte hver gang du logger inn og setter inn penger.