Blog

Je klikt op de knop om een storting of opname te bevestigen en het scherm meldt dat de limiet is bereikt of dat de transactie niet doorgaat. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is goedgekeurd of doordat een eerdere transactie nog openstaat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Het scherm toont een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Vaak ligt het niet aan het bedrag zelf, maar aan de status van je account.

• Je account is nog niet volledig verifieerd, waardoor opnemen geblokkeerd blijft.
• Een eerdere storting of opname staat nog open en blokkeert een nieuwe transactie.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum dat lager is dan je wilt storten.
• Je hebt de limiet bereikt die aan je account is gekoppeld.
• De gegevens van de betaalrekening wijken af van je accountgegevens.

1. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je weet of het om een limiet of een blokkade gaat.
2. Open je transactieoverzicht en kijk of er nog een transactie in behandeling staat.
3. Wacht tot een openstaande transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
4. Controleer of je accountverificatie helemaal is afgerond.
5. Kies een betaalwijze die bij je situatie past en waarvan je de grenzen kent.
6. Vul het bedrag opnieuw in, iets onder het maximum dat je tegenkomt.
7. Bevestig de transactie en sluit het venster niet voortijdig af.
8. Herlaad de pagina in je browser op je telefoon als de knop niet reageert.
9. Probeer het daarna nog één keer met dezelfde betaalwijze.
10. Stuur een schermafbeelding van de melding mee als je hulp inschakelt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen bij een bedrag dat past.

Klop aan bij de ondersteuning zodra de melding blijft staan terwijl je account geverifieerd is en er niets openstaat.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status verandert niet of je document wordt met een reden afgewezen. Dat gebeurt meestal door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Een hoek of rand van het document ontbreekt op de foto.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij Bwin hebt ingevuld.
• Het document is verlopen op het moment van uploaden.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan wat gevraagd wordt.

1. Open je verificatieoverzicht en lees welke reden bij de afwijzing staat.
2. Leg het gevraagde document op een effen ondergrond met veel licht.
3. Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst op de foto scherp en leesbaar is.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
6. Zorg dat het document nog geldig is op de dag van uploaden.
7. Stuur alleen het document dat op dat moment gevraagd wordt.
8. Upload het bestand opnieuw via je account en wacht op de beoordeling.
9. Vraag geen nieuwe upload aan zolang de vorige nog in behandeling is.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe upload niet verandert.

Schakel de ondersteuning in wanneer je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing toch zonder duidelijke reden terugkomt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en de status verandert maar niet. Vaak wacht de opname nog op een controle of op een openstaande voorwaarde in je account.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Een bonus is nog niet afgerond, waardoor het saldo nog niet opneembaar is.
• Er staat een eerdere opname open die eerst moet worden afgehandeld.
• De betaalgegevens komen niet overeen met de naam op je account.
• Een storting is nog niet definitief verwerkt aan de kant van je betaalwijze.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van elke opname.
2. Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
3. Kijk of er een actieve bonus op je account staat die nog loopt.
4. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af als dat nodig is.
5. Controleer of de naam op je betaalrekening gelijk is aan die op je account.
6. Wacht tot een eerdere opname is afgehandeld voordat je een nieuwe start.
7. Annuleer een dubbele opname als je die per ongeluk hebt aangemaakt.
8. Noteer het referentienummer van de opname die blijft hangen.
9. Vraag via de ondersteuning welke stap nog ontbreekt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl alle stappen klaar zijn.

Meld het bij de ondersteuning zodra je verificatie klaar is, er geen bonus openstaat en de opname toch blijft hangen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je te horen dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat komt meestal door meerdere mislukte pogingen achter elkaar of door een wachtwoord dat niet meer klopt. Bij Bwin werkt het herstellen van toegang via dezelfde stappen als bij het inloggen zelf.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Je toetsenbord zet ongemerkt een hoofdletter of spatie in het wachtwoord.
• Een wachtwoordbeheerder vult een oud wachtwoord in.
• Je probeert in te loggen terwijl je verificatie nog niet is afgerond.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder plakken.
2. Controleer of je geen spatie aan het begin of einde hebt staan.
3. Zet de optie voor hoofdletters uit als je die per ongeluk hebt aanstaan.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
5. Open de link uit de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en zonder tussenstappen.
8. Herlaad de pagina in je mobiele browser als de knop niet reageert.
9. Wacht even voordat je het opnieuw probeert na een vergrendeling.
10. Vraag geen nieuwe herstelmail aan zolang de vorige link nog geldig is.
11. Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Schakel de ondersteuning in wanneer je met het juiste wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle.

De rijen laten zien dat de meeste meldingen terug te voeren zijn op een stap die nog niet is afgerond. Begin altijd bij het overzicht van je transacties, want daar zie je wat er nog openstaat. Een afgekeurd document vraagt om een nieuwe foto en niet om een nieuw account. Een hangende opname lost zich vaak op zodra de verificatie klaar is. Bij een vergrendeld account is het herstellen van het wachtwoord de eerste stap. Een bonuscode uit een actie werkt alleen als je die precies overneemt en nog niet eerder hebt gebruikt.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dan voorkom je de meeste blokkades en vertragingen.