Po stlačení tlačidla na potvrdenie vkladu sa môže stať, že banka peniaze odpíše, no zostatok na hernom účte sa nezmení. Najčastejšou príčinou je platba, ktorá ešte len čaká na spracovanie alebo na prepojenie s vaším účtom.
Vklad odpísaný z banky, ktorý nie je na zostatku
Hráč vidí na bankovom výpise odchod peňazí, ale zostatok na hernom účte zostáva bez zmeny.
- Banka platbu ešte len odosiela a do hry sa dostane s odstupom.
- Platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Pri vklade bol zadaný nesprávny identifikačný údaj účtu.
- Prebiehajúce overenie totožnosti blokuje pripísanie.
- Hráč si vklad pomýlil s inou transakciou v histórii.
- Otvorte históriu transakcií na svojom hernom účte.
- Porovnajte stav vkladu s pohybom na bankovom výpise.
- Skontrolujte, či je vklad označený ako spracovaný alebo čakajúci.
- Ak je stav čakajúci, dajte mu čas a neposielajte druhý vklad.
- Overte, že platba odišla z účtu vedeného na vaše meno.
- Prejdite si údaje o platbe, ktoré ste pri vklade zadali.
- Uistite sa, že na účte nemáte nedokončené overenie totožnosti.
- Skontrolujte, či ste vklad neposielali dvakrát po sebe.
- Obnovte stránku v prehliadači a znova otvorte históriu.
- Poznamenajte si referenčný kód platby z bankového výpisu.
- Kontaktujte podporu až vtedy, keď je vklad v histórii stále čakajúci.
Podporu oslovte, keď je platba v banke odpísaná a v histórii účtu sa po primeranom čase nezobrazí ani ako čakajúca.
Overenie totožnosti zaseknuté alebo dokument zamietnutý
Hráč nahrá dokument a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s označením zamietnuté.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Dokument je po expirácii alebo je preložený inou vrstvou.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý požadovaný dokument.
- Systém čaká na doplnenie údajov, ktoré hráč neposlal.
- Otvorte sekciu overenia na svojom účte a pozrite si stav dokumentu.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia pri konkrétnom dokumente.
- Odfoťte dokument na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, že fotografia nie je rozmazaná ani prerezaná.
- Uložte snímku v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to dokument vyžaduje.
- Zadajte údaje presne tak, ako sú vytlačené na doklade.
- Ak máte viac dokumentov, nahrávajte ich po jednom.
- Po odoslaní čakajte na zmenu stavu a neposielajte ten istý dokument znova.
- Pri opakovanom zamietnutí použite iný doklad s fotografiou.
- Celý postup overenia na https://bet-365.sk sledujte v pokynoch pri svojom účte.
Podporu kontaktujte, keď je stav zamietnutý napriek tomu, že dokument spĺňa všetky podmienky a je čitateľný.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí žiadosť o výber v stave čakajúci a peniaze na svojom účte nemá.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Žiadosť čaká na spracovanie zo strany herného účtu.
- Výber smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Hráč požiadal o výber skôr, než sa dokončila platba vkladu.
- Na účte je otvorená reklamácia alebo nedoriešený vklad.
- Otvorte históriu výberov a pozrite si stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
- Uistite sa, že cieľový účet patrí vám a je aktívny.
- Overte, či ste od posledného vkladu nežiadali výber predčasne.
- Prejdite si stav vkladov, ktoré výberu predchádzali.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ste omylom odoslali dve.
- Nemeňte cieľový účet počas spracovania žiadosti.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte stav.
- Poznamenajte si referenčný kód žiadosti o výber.
- Pripravte si doklad o pôvode prostriedkov, ak ho podpora vyžiada.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Počkajte na zmenu stavu a sledujte ju v histórii.
Podporu oslovte, keď žiadosť zostáva v stave čakajúci a vy ste už doplnili všetky požadované údaje.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč odošle platbu a dostane hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit.
- Suma je vyššia, než akú účet pri jednej transakcii prijme.
- Hráč dosiahol denný alebo mesačný limit transakcií.
- Na účte je nastavený limit, ktorý hráč zabudol upraviť.
- Výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať jednou žiadosťou.
- Platba prechádza cez účet, ktorý má vlastné obmedzenie.
- Prečítajte si presné znenie hlásenia pri transakcii.
- Zistite, či ide o limit herného účtu alebo banky.
- Skontrolujte limity nastavené pri svojom účte.
- Rozdeľte vyššiu sumu na viac menších transakcií.
- Pri výbere požiadajte o sumu v rámci povoleného rozsahu.
- Počkajte na uplynutie denného limitu a skúste to znova.
- Uistite sa, že platobný účet nemá vlastné obmedzenie.
- Skontrolujte, či limit nevyplýva z nedokončeného overenia.
- Nezadávajte opakovane tú istú zamietnutú sumu.
- Poznamenajte si kód chyby z hlásenia.
- Overte, že súčet transakcií za deň neprekračuje nastavený strop.
- Upravte limity na účte tak, aby zodpovedali vašim platbám.
Podporu kontaktujte, keď hlásenie o limite pretrváva aj pri sume, ktorá je zjavne v povolenom rozsahu.
Pred každou platbou si v histórii najprv overte stav predchádzajúcej transakcie a dokončené overenie totožnosti.