A régi kaszinóhoz képest a 20Bet kifizetése lassabbnak tűnhet, és a képernyőn a függőben lévő tranzakció jelzése jelenik meg. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiók még nem felelt meg a kifizetés előtti ellenőrzés feltételeinek.
Függőben maradt kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos a tranzakciók listáján függőben lévő státuszt lát, miközben az összeg már nem elérhető a játékegyenlegen.
- Hiányos személyazonosítás a fiókban.
- A befizetett összeg még nem forogott le a szükséges módon.
- Eltérő nevű bankszámla vagy kártya a kifizetési adatok között.
- Ugyanaz a játékmenet több eszközön, ami ellenőrzést indít.
- Bónuszból származó nyeremény, amelyre külön feltételek vonatkoznak.
- Nyisd meg a fiókprofilodat, és nézd meg, hiányzik-e bármilyen dokumentum.
- Töltsd fel a hiányzó iratokat a saját nevedre kiállított formában.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok a regisztrált nevedhez tartoznak-e.
- Nézd meg a bónusz részleteit, ha a nyeremény bónuszból származik.
- Játszd végig a még nyitott feltételeket, mielőtt új kérést indítasz.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
- Lépj be csak egy eszközről, amíg a kérelem függőben van.
- Ha minden feltétel teljesült és a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a fiókadatok rendben vannak, a feltételek teljesültek, és a kérelem továbbra sem mozdul.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció elutasításra kerül, miközben a kártyán vagy a számlán van fedezet.
- A tranzakciós összeg meghaladja a fiókhoz beállított keretet.
- Több tranzakció fut egymás után rövid idő alatt.
- A bank kártyája nem engedélyezi az adott típusú terhelést.
- A fiók szintje nem teszi lehetővé a kért összeget.
- Eltérő pénznem a befizetés és a játékegyenleg között.
- Nyisd meg a befizetési oldalt, és nézd meg a fiókodhoz tartozó kereteket.
- Válassz olyan összeget, amely a megjelenített kereten belül van.
- Oszd el a nagyobb befizetést több kisebb lépésre, ha erre van lehetőség.
- Ellenőrizd a kártyád beállításait a banki felületen.
- Kapcsold be a banki értesítéseket, hogy lásd az engedélyezési döntést.
- Ellenőrizd, hogy a játékegyenleg pénzneme megegyezik-e a befizetésével.
- Próbálj meg egy kisebb összeget először, hogy lásd, működik-e a folyamat.
- Ha a kereteken belül is elutasítást kapsz, keresd az ügyfélszolgálatot.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a banki oldalon nem találsz elutasítási okot, és a kért összeg a megjelenített kereteken belül van.
A bank levonta a befizetést, a játékegyenlegen mégsem látszik
A játékos a banki értesítésben látja a terhelést, a fiókegyenlege viszont változatlan marad.
- A tranzakció még feldolgozás alatt áll a rendszerben.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik játékegyenleghez került.
- A bank sikeresnek jelzi a terhelést, de a jóváírás később történik.
- Megszakadt a kapcsolat a befizetés közben.
- A befizetés bónuszhoz kapcsolódik, és annak jóváírása külön történik.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket a fiókban, és keresd a függőben lévő tételt.
- Ellenőrizd a banki értesítésben a kedvezményezett nevét.
- Frissítsd az oldalt, és lépj ki, majd vissza a fiókba.
- Nézd meg a bónuszok között, hogy a befizetés nem oda került-e.
- Ha mobilról fizettél, próbáld meg ugyanazt az oldalt asztali böngészőben megnyitni.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók egyenlegéről.
- Ha a tétel nem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a két kép kíséretében.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a banki terhelés megtörtént, és a fiók előzményeiben sem függő, sem jóváírt tétel nem szerepel.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva van
A játékos helyesnek hitt adatokkal sem tud belépni, vagy a fiók zárolt állapotát látja.
- Több egymást követő hibás jelszópróba.
- Nem a regisztrált e-mail-címmel próbálkozol.
- Automatikus kitöltés által mentett régi jelszó.
- Ugyanarra az eszközre más fiókból történő belépés.
- Az e-mail-cím megerősítése még nem történt meg.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet, és ne használd az automatikus kitöltést.
- Ellenőrizd a jelszót a szemétkosár vagy egy jelszókezelő segítségével.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget a regisztrált címedről.
- Nézd meg a levelezésed minden mappáját, hogy megérkezett-e a visszaállítási üzenet.
- Nyisd meg a https://www.20-bets.hu.net/ bejelentkezési oldalát egy friss böngészőablakban.
- Töröld a böngésző sütijeit, ha a bejelentkezés folyamatosan visszadob.
- Várj egy rövid szünetet, ha zárolást látsz, és ne próbálkozz újabb jelszavakkal.
- Ha a zárolás megmarad, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címedről.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy a fiók zárolása a várakozás után sem oldódik fel.
Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz
Az alábbi táblázat a hibákat, a mögöttes okokat és az első ellenőrzést mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | Hiányos személyazonosítás | Profil dokumentumai |
| Elutasított tranzakció | Fiókhoz beállított keret | Befizetési oldal keretei |
| Hiányzó jóváírás | Feldolgozás alatt álló tétel | Tranzakciós előzmények |
| Zárolt fiók | Több hibás jelszópróba | Regisztrált e-mail-cím |
| Sikertelen belépés | Mentett régi jelszó | Kézi beírás böngészőben |
A táblázat sorai sorrendben követik a leggyakoribb panaszokat. Az első ellenőrzés mindig a fiókon belül elérhető adat, ezért érdemes ezekkel kezdeni. A dokumentumok ellenőrzése sok kifizetési késleltetést megelőz. A keretek ismerete segít elkerülni az elutasított tranzakciókat. A tranzakciós előzmények megmutatják, hogy a tétel függőben van-e. A belépési hibáknál a kézi adatbeírás a leghasznosabb első lépés.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a regisztráció után azonnal töltsd fel a személyes adataidat alátámasztó dokumentumokat, és mindig ugyanazt az e-mail-címet használd a belépéshez.