Blog

Jūs redzat, ka bonusa sadaļā spēļu automāti 11.lv vietnē ir tukša, lai gan esat veicis kvalificējošo darbību. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa kods netika ievadīts pirms darījuma vai arī bonuss vēl gaida apstiprinājumu.

Bonusa un bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc depozīta vai koda ievades bonusa atlikums paliek nemainīgs, un bezmaksas griezieni neparādās spēļu izvēlnē.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Depozīts tika veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
• Bonuss ir piešķirts, bet tā aktivizēšana prasa papildu darbību konta izvēlnē.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētiem spēļu automātiem, nevis visiem 11.lv spēļu automātiem.
• Konta bonusa sadaļā ir neizpildīts nosacījums, piemēram, profila aizpildīšana.

1. Atveriet sava konta bonusa vēsturi un pārbaudiet, vai bonuss ir reģistrēts kā aktīvs vai noraidīts. Ja tā nav, pārejiet pie nākamā soļa.
2. Pārliecinieties, ka bonusa kods tika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas, nevis pēc tam. Kodu nevar pievienot atpakaļejoši.
3. Pārbaudiet, ar kādu maksājuma metodi veicāt depozītu. Ja tā nav iekļauta bonusa noteikumos, bonuss netiks piešķirts.
4. Ja bonuss ir redzams kā neaktīvs, meklējiet pogu “Aktivizēt” bonusa sadaļā. Dažreiz tas ir jāapstiprina manuāli.
5. Atveriet bezmaksas griezienu sadaļu un pārbaudiet, uz kuriem spēļu automātiem tie attiecas. Grieziet tikai tur, citur tie netiks izmantoti.
6. Ja bonuss joprojām nav redzams, uzgaidiet līdz nākamajai pieteikšanās reizei un atkārtoti pārbaudiet bonusa vēsturi. Dažreiz statuss atjaunojas ar aizkavi.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonusa vēsturē ir ieraksts par piešķiršanu, bet atlikums nav mainījies.

Maksājuma noraidījums limitu dēļ

Maksājuma logs parāda paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai ka līdzekļi nav pieejami izņemšanai.

• Depozīta summa pārsniedz konta līmenim noteikto maksimumu.
• Izņemšanas pieprasījums ir lielāks par atlikušo limitu attiecīgajā periodā.
• Bonusa līdzekļi joprojām ir aktīvi, un tos nevar izņemt pirms nosacījumu izpildes.
• Maksājuma metode ir mainīta īsā laikā pēc iepriekšējā depozīta.
• Kontā ir vairāki neapstiprināti darījumi, kas kopā pārsniedz limitu.

1. Atveriet maksājumu vēsturi un atrodiet noraidīto darījumu. Pārbaudiet tā statusu un iemeslu, kas parādīts blakus.
2. Salīdziniet pieprasīto summu ar savu pašreizējo limitu. Limiti var atšķirties atkarībā no konta stāvokļa.
3. Ja izņemat līdzekļus, pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi vēl ir spēkā. Aktīvs bonuss bloķē izņemšanu.
4. Samaziniet pieprasījuma summu līdz līmenim, kas nepārsniedz limitu, un iesniedziet to vēlreiz.
5. Ja esat mainījis maksājuma metodi, atgriezieties pie iepriekš izmantotās metodes vai sazinieties ar atbalstu pirms jauna pieprasījuma.
6. Pārliecinieties, ka visi iepriekšējie darījumi ir apstiprināti, un tikai tad veiciet jaunu maksājumu. Vietnē 11 lv oficiālā vietne ir redzama maksājumu vēsture, kurā varat pārbaudīt katru ierakstu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots bez redzama iemesla vai ja noraidījums atkārtojas pēc summas samazināšanas.

KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana

Konta verifikācijas sadaļā redzams statuss “Gaida” vai “Noraidīts”, un līdzekļu izņemšana paliek bloķēta.

• Augšupielādētais dokuments ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Dokumenta dati nesakrīt ar kontā norādīto vārdu, uzvārdu vai dzimšanas datumu.
• Augšupielādēts ir nepareizs dokumenta veids, piemēram, kopija vietā oriģināla.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma pārbaude.
• Adrese dokumentā atšķiras no konta adreses, un tas nav paskaidrots.

1. Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet precīzu iemeslu, kāpēc dokuments noraidīts. Katrs noraidījums parasti norāda konkrētu trūkumu.
2. Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails ir pilnā izmērā un nav apgriezts. Ja nepieciešams, uzņemiet jaunu fotoattēlu.
3. Salīdziniet dokumentā redzamo vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar konta profila datiem. Atšķirības novērsiet profilā pirms atkārtotas iesniegšanas.
4. Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti tikai tad, kad esat pārliecinājies par tā kvalitāti. Vairāki noraidīti faili var palēnināt pārbaudi.
5. Ja esat mainījis adresi, pievienojiet dokumentu, kas apstiprina jauno adresi. Bez tā verifikācija var palikt nepabeigta.
6. Pēc atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet, līdz statuss mainās. Nepārsūtiet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes.
7. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus vienā reizē. Daļēja iesniegšana pagarina pārbaudes laiku.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās pēc dokumentu atkārtotas iesniegšanas vai ja esat saņēmis vairākus noraidījumus bez skaidra iemesla.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pieteikšanās formā parādās kļūdas ziņojums, vai arī konts tiek bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole pēc nesenām izmaiņām.
• Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
• Pārlūkā saglabāta veca pieteikšanās sesija vai kešatmiņa.
• Ierīces iestatījumi bloķē sīkfailus, kas nepieciešami pieteikšanās sesijai.
• Konts ir atzīmēts pārbaudei drošības apsvērumu dēļ.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes vai drukas kļūdas. Ievadiet to vēlreiz uzmanīgi.
2. Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti. Pārbaudiet arī mēstuļu mapi “Surogātpasts”.
3. Aizveriet visas pārlūka cilnes ar 11.lv Latvijā un atveriet vietni no jauna. Vecās sesijas var izraisīt konfliktu.
4. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus. Pēc tam mēģiniet pieteikties vēlreiz.
5. Ja lietojat telefona pārlūku, pārbaudiet, vai nav ieslēgts privātais režīms, kas bloķē sīkfailus. Izslēdziet to vai atļaujiet sīkfailus.
6. Negaidiet un nemēģiniet pieteikties atkārtoti uzreiz pēc bloķēšanas. Pagaidiet un pēc tam veiciet vienu mēģinājumu.
7. Ja konts joprojām ir bloķēts, izmantojiet atbalsta saziņas formu. Aprakstiet, kad bloķēšana notika un ko redzējāt ekrānā.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat bloķēts pēc viena mēģinājuma vai ja esat pārliecināts, ka parole ir pareiza.

Ātrā atsauce

Zemāk redzamā tabula apkopo problēmu, iespējamo iemeslu un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Bonusa problēmas visbiežāk rodas no koda ievades secības, tāpēc vienmēr ievadiet kodu pirms depozīta apstiprināšanas. Maksājumu noraidījumi parasti ir saistīti ar limitu, ko var pārbaudīt maksājumu vēsturē. KYC aizkavēšanās gadījumā izšķiroša ir dokumenta kvalitāte un datu atbilstība kontam. Bloķēts konts bieži vien ir vairāku neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu sekas, tāpēc starp mēģinājumiem labāk pagaidīt. Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz norādītajiem spēļu automātiem, tāpēc pārbaudiet to sarakstu. Savlaicīga visu dokumentu iesniegšana vienā reizē samazina atkārtotu pārbaužu risku.

Viena praktiska lieta novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkura darījuma pārbaudiet sava konta statusu, aktīvos bonusus un limitu atlikumu, un ievadiet bonusa kodu tikai tad, kad esat pārliecinājies par darījuma detaļām.