Az Ivibet kaszinóban a korábbi kaszinójához képest furcsának tűnhet, hogy a nyereménye nem érkezik meg azonnal, vagy a bónusz egyáltalán nem aktiválódik. Ennek leggyakoribb oka, hogy a bónuszfeltételek vagy a tranzakció állapota eltér attól, amit a játékos vár.
Kifizetés késik a vártnál
A játékos látja, hogy a kifizetési kérelem függőben van, pedig már megtörtént volna az utalás.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
- A kifizetés előtt szükséges dokumentumok ellenőrzése nem fejeződött be.
- A megadott bankszámla adatai eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A játékos még nem nyitotta meg a bónuszhoz kapcsolódó játékokat.
- Rendszeroldali késedelem lépett fel a kifizetési sorban.
- Nyissa meg a fogadási előzményeket, és nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérelem állapota „függőben” vagy „feldolgozás alatt” van-e.
- Ha a bónusz még aktív, először fejezze be a hozzá tartozó játékokat.
- Nézze meg, hogy a bankszámla adatai megegyeznek-e a regisztrációkor megadottakkal.
- Amennyiben a bónusz lejárt, a nyeremény a bónusz feltételei szerint alakul.
- Ha a kifizetéshez dokumentumok szükségesek, töltse fel azokat a megfelelő helyen.
- Ellenőrizze, hogy az Ivibet kaszinó bónusz feltételei között szerepel-e a kifizetés előtti ellenőrzés.
- Ha a bónusz promóciós kódot igényelt, győződjön meg róla, hogy a kódot a kifizetés előtt megfelelően használta-e.
- A kifizetési kérelem részleteit ellenőrizve nézze meg, hogy nem szerepel-e hiba a bankszámlaszámban.
- Ha a kifizetés egy bónuszhoz kapcsolódik, ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó játékokkal elérte-e a szükséges eredményt.
- Ha a bónusz no deposit jellegű, a kifizetéshez általában a feltételek teljesítése szükséges.
- Nézze meg, hogy a fiókján nincs-e függőben lévő másik kifizetés, ami akadályozhatja az újat.
- Amennyiben a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés elutasítható.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, a kifizetés a sorban következik.
- Ha a kifizetés hosszabb ideig függőben marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a fenti lépések után sem változott a kifizetés állapota, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a kifizetés a vártnál tovább tart, érdemes átnézni az https://ivibethu.org/bonusz/ oldalon található bónuszfeltételeket, mert a legtöbb késés ezekhez köthető.
Befizetés érkezett, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a kaszinó egyenlege nem növekedett.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a banknál.
- A tranzakció egy bónuszhoz kapcsolódik, és a bónusz aktiválása folyamatban van.
- A befizetés egy promóciós kódhoz kötött, amelyet nem megfelelően használtak.
- A befizetési mód és a kaszinó rendszere közötti átfutási idő eltér.
- A játékos tévesen másik számlára utalt.
- Nézze meg a bankja tranzakciós előzményeit, és ellenőrizze a befizetés állapotát.
- Várjon egy rövid ideig, amíg a bank és a kaszinó rendszere szinkronizál.
- Ellenőrizze a kaszinófiókja tranzakciós listáját, hogy a befizetés szerepel-e.
- Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódik, nézze meg a bónusz állapotát.
- Ha promóciós kódot használt, ellenőrizze, hogy a kód helyes volt-e, és hogy a befizetés a kódhoz tartozó feltételekkel történt-e.
- Ha a bónusz no deposit jellegű, a befizetés nem feltétlenül jár bónusszal.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege megegyezik-e azzal, amit a bank levont.
- Ha a befizetés egy másik fizetési módhoz kapcsolódik, ellenőrizze annak állapotát is.
- Ha a befizetés egy bónusz részeként történt, a bónusz aktiválódhat később.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e korlátozva a befizetések tekintetében.
- Ha a befizetés több mint néhány órát késik, forduljon a bankjához.
- Ha a bank megerősíti a tranzakciót, de a kaszinó nem látja, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Amennyiben a bónusz feltételei nem teszik lehetővé a befizetés jóváírását, a befizetés visszautalásra kerülhet.
- Ha a befizetés egy promóciós kódhoz kötődik, a kód csak bizonyos befizetési módokkal működik.
- Győződjön meg róla, hogy a befizetés a kaszinó által elfogadott módon történt.
- Ha a befizetés egy no deposit bónusz része, a bónusz feltételei eltérhetnek.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, és a bank sem igazolja, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a banki visszaigazolás megvan, de a kaszinó egyenlege nem változott, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Identitásellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos feltöltötte az igazolványát, de az ellenőrzés állapota nem változik, vagy a dokumentumot elutasították.
- A dokumentum fényképe homályos vagy részben letakart.
- A személyazonosító okmány lejárt.
- A feltöltött dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
- A dokumentumon szereplő adatok eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.
- A dokumentumot nem a megfelelő helyre töltötték fel.
- Nézze meg, hogy a feltöltött dokumentum minden sarokig látható-e.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem lejárt.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet, születési dátumot és lakcímet a fiókadataival.
- Ha a dokumentum elutasításra került, olvassa el az elutasítás okát.
- Töltsön fel egy új, jobb minőségű fényképet ugyanarról a dokumentumról.
- Ha a lakcímigazolás szükséges, töltsön fel egy olyan dokumentumot, amelyen a neve és a címe szerepel.
- Ha a bankkártya igazolása szükséges, a kártya első hat és utolsó négy számjegye látszódjon, a többi takarja ki.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel-e az elvártnak.
- Ha a bónusz igényléséhez KYC szükséges, az ellenőrzés a bónusz előtt történik.
- A dokumentumok feltöltése után hagyjon időt az ellenőrzésre.
- Ha az ellenőrzés több napja nem változik, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot a státuszról.
- Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, kérjen pontos útmutatást az ügyfélszolgálattól.
- Ha a bónusz no deposit jellegű, a KYC eltérő lehet.
- Ha a promóciós kódot használt, a KYC-t a kód beváltása előtt kell elvégezni.
- Ha a fiókja több bónuszt is igényelt, a KYC minden bónusznál szükséges lehet.
- Amennyiben a dokumentumok elutasítása miatt a bónusz lejárt, a bónusz nem aktiválódik.
- Ha a KYC nem fejeződik be, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a dokumentumok ismételt elutasítása után sem sikerül az ellenőrzés, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva
A játékos nem tud bejelentkezni, mert a jelszava nem megfelelő, vagy a fiókja zárolásra került.
- Elfelejtett jelszó vagy felhasználónév.
- Több sikertelen bejelentkezési kísérlet miatti zárolás.
- A fiók biztonsági okból történő átmeneti zárolása.
- A böngésző vagy az eszköz tárolt hitelesítő adatainak hibája.
- Az Ivibet kaszinó promóciós kódjának használata közben történt bejelentkezési hiba.
- Ellenőrizze, hogy a felhasználóneve és a jelszava helyes-e.
- Használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kövesse az e-mailben kapott utasításokat.
- Ha a fiók zárolva van, várjon egy rövid ideig, amíg a zárolás feloldódik.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt vagy eszközt használni.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Ha a fiókja több eszközön is be van jelentkezve, jelentkezzen ki mindenhonnan.
- Ha a fiókzárolás biztonsági okból történt, ellenőrizze az e-mailjeit.
- Ha a bónusz aktiválásához írta be a promóciós kódot, győződjön meg róla, hogy a bejelentkezés sikeres volt.
- Amennyiben a fiókja zárolása a KYC-hez kapcsolódik, fejezze be az ellenőrzést.
- Ha a jelszó módosítása nem segít, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.
- Ha a fiókja zárolva marad, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Ha a bejelentkezés egy no deposit bónusz igénylése közben hiúsult meg, a bónusz elveszhet.
- Ha a promóciós kódot a bejelentkezés előtt próbálta használni, előbb jelentkezzen be.
- Ha a fiókja zárolása több mint egy napig tart, kérjen magyarázatot.
- Ha a bejelentkezési adatai helyesek, de a rendszer hibát jelez, próbálja meg később.
- Ha a fiókja véglegesen zárolva van, az ügyfélszolgálat tud felvilágosítást adni.
Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy a bejelentkezés továbbra is sikertelen, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Egyetlen praktikus tanács: mindig ellenőrizze a bónusz feltételeit és a tranzakciók állapotát, mielőtt kifizetést kér, mert a legtöbb hiba megelőzhető ezzel.