Mange tror, at en afvist indbetaling betyder, at kontoen er spærret, og derfor venter de med at gøre noget, mens beløbet aldrig når spillersaldoen. Den hyppigste årsag er dog, at beløbet ligger i bankens behandling eller er stoppet af en grænse på kontoen, ikke af casinoet.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Spilleren ser en besked om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet overstiger det tilladte.
- Beløbet overstiger den grænse, kontoen har for en enkelt transaktion
- Den samlede månedlige indbetalingsgrænse er nået
- Banken blokerer for handlen på grund af sin egen kortregel
- En indbetalingsmetode er ikke tilgængelig for kontoen i Danmark
- En udbetaling er sat på pause, fordi kontooplysningerne ikke stemmer
- Læs beskeden på skærmen helt færdig, så du ved, om det er en grænse eller en blokering fra banken.
- Prøv med et mindre beløb, hvis du har ramt grænsen for en enkelt transaktion.
- Brug en anden betalingsmetode, der er knyttet til din egen konto.
- Kontakt din bank, hvis kortet afviser, selvom saldoen er dækket.
- Vent til næste periode, hvis din månedlige grænse er brugt op.
- Ved udbetaling: tjek at navnet på kontoen matcher navnet på spilkontoen.
- Hvis du netop har ændret adresse eller navn, skal oplysningerne være opdateret, før en udbetaling går igennem.
- Undgå at sende den samme anmodning flere gange, da det kan skabe dobbelte reserveringer.
- Brug https://888-casino.gr.com til at se din kontos status under indbetaling, hvis knappen bliver ved med at afvise.
- Fjern gamle kortoplysninger, hvis du har skiftet kort eller bank.
- Prøv en indbetaling fra et netværk uden VPN, da en skjult placering kan få transaktionen afvist.
- Noter tidspunkt og beløb på den afviste transaktion, så du har det klar.
- Kontakt support, hvis grænsen ikke er nået, og banken bekræfter, at der ikke er en blokering.
Kontakt support, når både banken og din kontosaldo viser, at der ikke er en grænse i vejen, og transaktionen stadig afvises.
Login afvist eller konto låst efter flere forsøg
Spilleren ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen midlertidigt er låst.
- Adgangskoden er skrevet forkert flere gange, ofte på grund af stavefejl eller stort tryk
- Der bruges et forkert brugernavn eller en anden e-mail end den, kontoen blev oprettet med
- En sikkerhedskontrol blokerer for login fra en ny enhed
- Kontoen er låst efter for mange forsøg inden for kort tid
- En cookie eller et gammelt login er gemt i browseren
- Skriv adgangskoden langsomt igen, og tjek om tastaturet står på dansk eller engelsk.
- Kontrollér, at e-mailen er skrevet uden mellemrum.
- Prøv at nulstille adgangskoden via login-skærmen.
- Slå autoudfyldning fra i browseren, så et gammelt login ikke overskriver dit nye.
- Luk alle faner med casinoet, og åbn kun én ny fane.
- Ryd cookies og cache i browseren, og prøv igen.
- Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv derefter med den nye adgangskode.
- Undgå at forsøge igen og igen, da det kun forlænger en midlertidig låsning.
- Brug en enhed, du har brugt før, hvis en ny enhed udløser sikkerhedskontrollen.
- Slå VPN fra, hvis forbindelsen kommer fra et andet netværk end vanligt.
- Tjek, at du ikke har flere konti med samme e-mail, da kun én kan bruges til login.
- Har du glemt brugernavnet, så søg i dine mails efter bekræftelsen fra oprettelsen.
- Kontakt support, når kontoen stadig er låst efter en nulstilling, og du har ventet.
Kontakt support, hvis du ikke kan komme ind med en ny adgangskode, eller hvis kontoen bliver låst igen med det samme.
Spil eller side indlæses ikke på telefonens browser
Spilleren ser en hvid skærm, et spil der bliver ved med at loade, eller en side der springer tilbage til forsiden.
- En ustabil mobilforbindelse afbryder indlæsningen midt i et spil
- Browserens cache gemmer en gammel version af siden
- En blokeringsfunktion eller en udvidelse stopper spillets filer
- For mange faner åbne tømmer telefonens hukommelse
- Spillet kræver en nyere browsertype end den, der bruges
- Opdater siden i browseren, og vent til spillet er helt loadet.
- Luk faner, du ikke bruger, så telefonen får hukommelse nok.
- Ryd cache og cookies i mobilbrowseren.
- Slå midlertidigt blokering af annoncer og sporing fra for siden.
- Skift fra mobildata til wifi eller omvendt, og prøv igen.
- Genstart telefonen, hvis siden stadig ikke reagerer.
- Opdater browseren i telefonens indstillingsmenu.
- Åbn spillet i en fane alene i stedet for flere samtidig.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis fejlen fortsætter.
- Spil kun via telefonens browser og undgå at bruge et delt netværk med begrænsninger.
- Skru ned for telefonens batterisparefunktion, som kan stoppe spillets animationer.
- Notér, hvilket spil der fejler, og om fejlen sker hver gang.
- Kontakt support, når fejlen også sker i en anden browser og på et andet netværk.
Kontakt support, hvis et bestemt spil fejler på flere enheder, da det kan være en fejl i selve spillet.
Indbetaling trukket i banken men ikke på spillersaldoen
Spilleren ser, at banken har trukket beløbet, mens spillersaldoen på casinoet stadig står uændret.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu
- Indbetalingen blev afbrudt, mens betalingsvinduet var åbent
- En anden konto end spilkontoen blev brugt ved betalingen
- En dobbelt anmodning skabte en ekstra reservering
- En sikkerhedskontrol holder beløbet tilbage, indtil kontooplysningerne er bekræftet
- Vent med at indbetale igen, så du ikke risikerer at betale to gange.
- Slå op i din banks transaktionsliste, og se om beløbet er reserveret eller trukket.
- Tag et skærmbillede af posteringen med tidspunkt og beløb.
- Sammenlign beløbet med den indbetaling, du selv startede.
- Tjek, om du brugte din egen konto og dit eget navn ved betalingen.
- Log ud og ind igen, og se om saldoen er opdateret.
- Tjek din transaktionshistorik under din profil, om indbetalingen står som gennemført.
- Undgå at slette noget i bankappen, mens sagen er åben.
- Hvis betalingen står som reserveret, kan den forsvinde af sig selv, når banken frigiver den.
- Send skærmbilledet til support, hvis indbetalingen slet ikke dukker op i historikken.
- Brug samme betalingsmetode som den, der blev brugt, så beløbet kan spores.
- Skriv kort i din henvendelse, hvad du ser i banken og på kontoen.
- Kontakt support, når flere dage er gået, og beløbet hverken er på saldoen eller tilbage i banken.
Kontakt support, så snart du har et skærmbillede af bankposteringen, og indbetalingen ikke står i din transaktionshistorik.
Den nemmeste forebyggelse er at bruge samme betalingsmetode og samme navn hver gang, og altid lade betalingsvinduet køre helt færdigt, før du lukker det.