Vor dir liegt ein Formularfeld für ein Adressdokument, das beim Hochladen immer wieder abgelehnt wird, oder eine Bonus-Anzeige, die leer bleibt. Meist liegt das an einer Angabe, die nicht mit dem Konto übereinstimmt, oder an einer Bedingung, die noch offen ist.
Verifizierung hängt oder Dokument wird abgelehnt
Der Spieler sieht das Dokument als hochgeladen, doch der Status bleibt auf offen oder springt auf abgelehnt. Häufige Ursachen:
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Eine Ecke des Ausweises oder ein Rand des Schreibens fehlt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Ein Nachweis wurde doppelt und in unterschiedlicher Qualität gesendet.
So gehst du vor:
- Vergleiche die Kontodaten Zeichen für Zeichen mit dem Dokument und korrigiere Abweichungen im Profil.
- Fotografiere bei Tageslicht, gerade von oben, mit allen vier Ecken im Bild.
- Lade nur die Seite hoch, die Name, Adresse und Aussteller zeigt.
- Sende ein abgelaufenes Dokument erst neu, wenn du ein gültiges hast.
- Entferne alte Uploads, bevor du eine bessere Version nachreichst.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne genannten Grund erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsbetrag steht als offen im Konto, doch der Status wechselt nicht. Häufige Ursachen:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist offen, etwa Umsatz oder eine Frist.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Spieler lautet.
- Eine frühere Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen, und die neue wartet dahinter.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist, und reiche fehlende Nachweise nach.
- Öffne die Bonusübersicht und sieh nach, ob eine Bedingung noch läuft.
- Stelle sicher, dass das Zielkonto auf deinen Namen lautet.
- Warte die laufende Auszahlung ab, statt eine zweite zu starten.
- Halte dich beim Maxbet Bonus Support an eine Anfrage und nenne Vorgangsnummer und Datum.
Kontaktiere den Support, wenn der Status ohne erkennbaren Grund über mehrere Prüfschritte hinweg unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler hat sich registriert und eine Einzahlung geleistet, doch die Bonus-Anzeige bleibt leer. Häufige Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Der Code wurde mit Leerzeichen oder in falscher Schreibweise eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der vom Angebot ausgenommen ist.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus auf dem Konto.
- Die Einzahlung wurde storniert oder erst nach Ablauf des Angebots gebucht.
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
- Gib den Code ohne Leerzeichen ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
- Prüfe, ob die Einzahlung vollständig verbucht und nicht storniert wurde.
- Lade die Seite im Browser des Telefons neu und melde dich über den maxbet casino login erneut an.
- Sichere einen Screenshot der leeren Bonus-Anzeige mit Datum und Uhrzeit.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Code stimmt und der Bonus dennoch fehlt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto deckungsgleich mit deinen Dokumenten und starte Boni erst nach der Freischaltung; damit vermeidest du die meisten dieser Blockaden.