Blog

Du sammenligner Ibet med casinoet du brukte før, og oppdager at uttaket blir stående som “under behandling” lenger enn du er vant til. Det skyldes oftest at identitetskontrollen eller en intern kontroll hos casinoet ennå ikke er fullført.

Uttak som står som “under behandling”

Spilleren ser at uttaket har status som under behandling, mens saldoen allerede er trukket eller reservert.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Uvanlig spillmønster utløser manuell kontroll.
• Feil i utbetalingsmetoden du valgte.
• Uttaket er gjort før innskuddet er bekreftet.

1. Åpne kontohistorikken og noter nøyaktig status og tidspunkt for uttaket.
2. Sjekk at du har fullført identitetskontrollen.
3. Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at innskuddet som uttaket bygger på, er registrert på saldoen.
5. Kontroller at utbetalingsmetoden er den samme som du satte inn med, hvis casinoet krever det.
6. Se etter e-poster eller varsler i kontoen om manglende dokumenter.
7. Last opp dokumentene på nytt hvis de er utløpt eller uleselige.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
9. Vent til helgen er over hvis forespørselen kom sent på fredag.
10. Ta skjermbilde av statusen og lagre kvitteringen fra innskuddet.
11. Skriv en kort melding til kundestøtten med kontonummer og uttaks-ID.
12. Følg opp saken i samme tråd til du får et konkret svar.

Hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at alle dokumenter er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt, bør du kontakte kundestøtten med uttaks-ID-en.

Mange spillere opplever at uttaket løses raskere når de først har fullført identitetskontrollen. Ibet har egne sider for uttak og verifisering som du kan bruke når du lurer på hva som mangler.

Identitetskontroll som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn dekker teksten.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen mangler eller er eldre enn det casinoet krever.
• Dokumentet er delvis skjult av fingre eller bakgrunn.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
2. Ta nye bilder i dagslys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
3. Pass på at alle fire hjørner er med i bildet.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver med et nytt.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
7. Last opp en fersk adressebekreftelse hvis adressen din er endret.
8. Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filer før opplasting.
9. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis et dokument er på et annet språk.
10. Ta vare på kopier av alt du laster opp.
11. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
12. Kontakt kundestøtten med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Hvis dokumentene dine er korrekte og fortsatt blir avvist uten begrunnelse, bør du kontakte kundestøtten og be om en konkret forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos casinoet er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling i banken.
• Feil valuta eller feil mottakerkonto.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen.
• Casinoet krever at innskuddet bekreftes i appen eller via bank-ID.
• Midlertidig feil i betalingsløsningen.

1. Oppdater kontoutskriften i banken og se etter en reservasjon.
2. Vent til transaksjonen er bokført, ikke bare reservert.
3. Åpne kontohistorikken hos casinoet og se etter innskuddet der.
4. Sjekk at du brukte riktig valuta og riktig mottaker.
5. Se etter en melding i casinoet om at innskuddet krever bekreftelse.
6. Fullfør bekreftelsen i bankappen hvis den fortsatt ligger åpen.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av casinoets transaksjonsliste.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
9. Send en melding til kundestøtten med transaksjons-ID og tidspunkt.
10. Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se transaksjonen.
11. Be banken om å spore betalingen hvis den er bokført uten mottaker.
12. Følg opp saken med begge parter til pengene er på plass.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er bokført i banken men ikke dukker opp hos casinoet innen rimelig tid.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren ser at innloggingsforsøket blir avvist, eller at kontoen er låst etter flere feilede forsøk.

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har gamle cookies eller lagrede data.
• To-trinnsbekreftelsen er ikke fullført.
• Kontoen er stengt av casinoet på grunn av en kontroll.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du skriver.
3. Tøm cookies og hurtigbuffer i nettleseren, eller prøv en annen nettleser.
4. Slå av autofullføring som kan fylle inn gamle opplysninger.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
6. Sjekk at to-trinnsbekreftelsen er fullført med riktig kode.
7. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen.
8. Logg inn på mobilen via telefonens nettleser for å utelukke nettverksproblemer.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.
11. Oppgi kontonavn og tidspunkt for de feilede forsøkene.
12. Følg opp saken til du får tilgang igjen.

Hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv, bør du kontakte kundestøtten med kontonavnet ditt.

For spillere i Norge som logger inn via ibet casino login, er det lurt å bruke samme nettleser og samme enhet hver gang. Det gjør det lettere å oppdage om problemet skyldes enheten eller selve kontoen.

Fullfør identitetskontrollen og bekreft innskuddet i banken før du ber om uttak, så slipper du at saken blir stående i kø.