Blog

Pe ecran apare mesajul că retragerea este în așteptare, deși banii ar fi trebuit să ajungă deja, iar cauza cea mai frecventă este verificarea contului rămasă neterminată. Aceeași situație blochează uneori și accesul în cont, fără ca jucătorul să fi greșit ceva.

Retragerea stă în așteptare mai mult decât era de așteptat

Jucătorul vede suma trecută la retrageri în așteptare, dar soldul nu scade și banii nu sosesc.

• Contul nu are încă identitatea confirmată prin documente.
• Datele de pe cont nu corespund cu cele de pe documentul trimis.
• Retragerea cere o reconfirmare a adresei sau a metodei folosite.
• Există o cerere de retragere dublată, trimisă din nerăbdare.
• Contul are o verificare suplimentară deschisă de echipa de securitate.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al cererii.
2. Compară numele, adresa și data nașterii din profil cu cele din actul de identitate.
3. Corectează în profil orice literă diferită de pe document.
4. Încarcă o poză clară a actului, cu toate colțurile vizibile.
5. Adaugă o dovadă a adresei, dacă este cerută în cont.
6. Nu trimite a doua cerere de retragere cât timp prima este în așteptare.
7. Verifică dacă metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere.
8. Confirmă eventualul mesaj primit pe telefon sau pe e-mail.
9. Reia cererea doar după ce documentele sunt acceptate.
10. Păstrează capturi de ecran cu statusul fiecărei cereri.
11. Verifică secțiunea de mesaje din cont pentru o solicitare de documente.
12. Dacă totul este corect, așteaptă finalizarea verificării înainte de alte retrageri.

Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare după ce documentele au fost acceptate și nu primești niciun mesaj în cont.

Login blocat sau cont închis temporar după încercări repetate

La introducerea datelor apare un mesaj de eroare sau contul este blocat temporar, deși parola pare corectă.

• Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
• Tastatura telefonului adaugă un spațiu sau schimbă automat o literă.
• Datele de acces sunt salvate de un manager de parole cu o versiune veche.
• Contul folosit este diferit de cel creat pentru piața din România.
• O verificare de securitate cere confirmarea identității înainte de deblocare.

1. Scrie parola manual, fără completare automată, și verifică fiecare literă.
2. Folosește opțiunea de resetare a parolei și alege una nouă.
3. Deschide https://www.bet365-ro.com/ în browserul telefonului, nu într-o aplicație.
4. Șterge cookie-urile și cache-ul browserului, apoi reîncarcă pagina.
5. Încearcă din alt browser sau din altă rețea de internet.
6. Deblochează tastatura în limba română pentru a evita diacriticele nesigure.
7. Verifică adresa de e-mail asociată contului, inclusiv folderul de spam.
8. Urmează linkul de resetare primit și setează parola o singură dată.
9. Nu repeta încercările de login la câteva secunde, ca să nu prelungești blocarea.
10. Dacă mesajul cere verificare, încarcă documentul solicitat în cont.
11. Notă ora ultimei încercări și textul exact al erorii.
12. Păstrează accesul la e-mailul contului pe tot parcursul deblocării.

Scrie suportului dacă blocarea persistă după resetarea parolei și după ce ai încercat alt browser și altă rețea.

Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse

Jucătorul vede documentele marcate ca respinse sau statusul verificării neschimbat, deși fișierele au fost trimise.

• Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau are colțurile acoperite de deget.
• Numele din profil diferă de cel din act prin ordinea cuvintelor.
• Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată de echipă.
• Fișierul are un format care nu se deschide corect pe partea lor.

1. Fotografiază actul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile în cadru.
3. Trimite documentul în formatul cerut în pagina de verificare.
4. Scrie numele exact ca pe document, cu diacriticele corecte.
5. Încarcă dovada adresei care arată numele și adresa completa.
6. Nu acoperi seria, fotografia sau data de expirare.
7. Trimite o singură dată fiecare document, ca să nu creezi duplicate.
8. Urmărește statusul în cont și notează motivul respingerii.
9. Corectează doar elementul semnalat, fără să retrimiți tot setul.
10. Dacă numele din profil este greșit, cere corectarea lui înainte de o nouă trimitere.
11. Păstrează copii clare ale documentelor pentru eventuale retrimiteri.
12. Nu trimite documente altcuiva decât prin secțiunea de verificare din cont.

Contactează suportul dacă al doilea set de documente este respins fără un motiv clar afișat în cont.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Jucătorul vede un mesaj de limită depășită, deși suma pare obișnuită pentru el.

• Suma aleasă este peste limita unei singure tranzacții.
• Au fost făcute mai multe operațiuni în aceeași zi.
• Contul are o limită proprie stabilită de jucător, mai mică decât credea.
• Metoda aleasă are un plafon mai mic decât suma cerută.
• Retragerile depășesc nivelul permis până la finalizarea verificării.

1. Deschide secțiunea de limite din cont și citește valorile active.
2. Compară suma cu limita pe tranzacție și cu cea zilnică.
3. Împarte retragerea în sume mai mici, dacă limita pe operațiune este cauza.
4. Alege o metodă care acceptă suma dorită.
5. Verifică dacă limita a fost setată chiar de tine mai devreme.
6. Modifică limita doar dacă regulile contului permit acest lucru.
7. Nu trimite aceeași sumă repetat, în speranța că va trece.
8. Notează textul exact al mesajului de refuz.
9. Termină verificarea identității, care ridică restricțiile asupra retragerilor.
10. Reia cererea după ce condițiile sunt îndeplinite.
11. Păstrează în istoric dovezile pentru fiecare operațiune refuzată.

Contactează suportul dacă mesajul de limită apare la o sumă mică și în ciuda faptului că limitele din cont arată altceva.

Completează verificarea identității imediat după crearea contului, cu documente clare și date scrise exact ca în act, ca majoritatea acestor blocaje să nu apară deloc.