Ziet u bij het storten de melding dat de limiet is bereikt, dan komt dat meestal doordat uw persoonlijke stortingslimiet voor die periode al is gebruikt. De limiet wordt ingesteld om verantwoord spelen te ondersteunen en geldt ook voor een storting die u zelf wilt doen.
Afgewezen storting of opname door limieten
Na het invoeren van een bedrag verschijnt de melding dat de limiet is overschreden of dat het bedrag niet is toegestaan.
- De persoonlijke stortingslimiet voor een dag, week of maand is al bereikt.
- Het opnamebedrag past niet binnen de limiet die voor opnames geldt.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het saldo nog niet is bijgewerkt.
- Het bedrag valt buiten het minimum of maximum dat voor de gekozen methode geldt.
- De gekozen betaalmethode is niet beschikbaar voor stortingen of opnames.
- Open uw account en ga naar het overzicht van uw limieten.
- Controleer welke limiet voor vandaag of deze week is ingesteld.
- Wacht tot de periode van de limiet voorbij is voordat u het opnieuw probeert.
- Kies een bedrag dat binnen de limiet valt en boven het minimum ligt.
- Probeer een andere betaalmethode die wel voor stortingen of opnames geschikt is.
- Controleer of een eerdere storting al zichtbaar is in uw saldo.
- Vraag geen verhoging van de limiet aan als u die niet nodig hebt.
- Noteer de foutmelding die u ziet, zodat u die kunt doorgeven.
- Probeer het daarna opnieuw met een bedrag dat ruim binnen de limiet past.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft verschijnen terwijl uw limiet nog niet is bereikt.
Opname die langer op verwerking wacht
In het overzicht staat de opname nog als in behandeling, terwijl u al een bevestiging heeft ontvangen.
- De opname wacht op een controle van uw gegevens voordat deze wordt vrijgegeven.
- Uw identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- De gekozen opnamemethode heeft een eigen verwerkingsstap.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe aanvraag blijft wachten.
- Open het opnameoverzicht en bekijk de status van de aanvraag.
- Controleer of uw persoonsgegevens en adres compleet en juist zijn ingevuld.
- Dien een ontbrekend document aan als daarom wordt gevraagd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op uw account staat.
- Rond een lopende bonusvoorwaarde af of laat de bonus verwijderen.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Controleer of de gekozen opnamemethode op uw naam staat.
- Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw contact opneemt.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Probeer geen nieuwe opname te starten als de vorige nog niet is afgerond.
Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Bij het inloggen verschijnt de melding dat uw account tijdelijk is geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
- U heeft meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is anders dan bij de registratie.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Uw account is tijdelijk vergrendeld na een beveiligingsmelding.
- U heeft geprobeerd in te loggen via een onbekend netwerk.
- Wacht tot de tijdelijke blokkering vanzelf afloopt.
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt.
- Voer het wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
- Sluit andere sessies op uw telefoon of computer.
- Gebruik de optie om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in via een netwerk dat u normaal ook gebruikt.
- Bij https://www.one-casino-nl.com.nl/ kunt u terecht voor hulp als de blokkering niet vanzelf verdwijnt.
- Noteer de melding die bij het inloggen verschijnt.
- Probeer het niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkering.
Neem contact op met de klantenservice als uw account na het aflopen van de blokkering nog steeds niet toegankelijk is.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
In de mobiele browser blijft het laadscherm staan of vallen spellen weg tijdens het spelen.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- De cache van de browser is verouderd.
- Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
- De browsversie is te oud voor de gebruikte techniek.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Vernieuw de pagina en wacht tot deze volledig is geladen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van uw browser.
- Sluit tabbladen die u niet gebruikt.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Open een spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een bladwijzer.
- Probeer het later nog eens als de verbinding stabiel is.
Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden terwijl andere wel werken.
Stel uw persoonlijke limieten pas in als u een rustig moment heeft en controleer daarna of een storting of opname binnen die limieten past.