Du sidder på bussen om morgenen og vil lige tjekke saldoen, men skærmen viser en fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi sessionen er udløbet, eller fordi der er en midlertidig forsinkelse i forbindelsen.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet dig, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen. Det skyldes typisk, at indbetalingen ikke er registreret endnu, eller at en betingelse ikke er opfyldt. Ved manglende bonus bør du først tjekke, om indbetalingen er gennemført. Maria casino log ind kan kontaktes, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.
- Indbetalingen er ikke gennemført eller afvist af banken.
- Du har overset et krav om at indtaste en bonuskode.
- Du har allerede fået en velkomstbonus tidligere.
- Spil med gratis spins er ikke åbnet fra bonussektionen.
- Log ind på din konto og se, om indbetalingen står som gennemført.
- Åbn bonusoversigten og find din aktive bonus eller dine free spins.
- Hvis du blev bedt om en bonuskode ved tilmelding, skal du kontrollere, at den er indtastet korrekt.
- Vent et kort stykke tid, da bonussen kan blive registreret efter indbetalingen.
- Hvis bonussen ikke vises, så kontakt support med oplysninger om din indbetaling.
Kontakt support, hvis bonussen eller free spins stadig mangler efter, at indbetalingen er gennemført og registreret på kontoen.
Spil og sider, der ikke indlæses på mobilen
Du åbner casino maria i telefonens browser, men spil eller sider fryser eller viser en tom skærm. Årsagen er ofte en ustabil forbindelse eller en cache, der driller.
- Mobilens internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Spillets udbyder indlæses ikke korrekt i browseren.
- En blokeret pop-up forhindrer spillet i at starte.
- Telefonens browser er ikke opdateret.
- Skift til et stabilt netværk, og prøv at genindlæse siden.
- Ryd browserens cache og cookies, og åbn casino maria igen.
- Tillad pop-ups for casinoets domæne i browserens indstillinger.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
Kontakt support, hvis spillene stadig ikke indlæses på en stabil forbindelse efter disse trin.
Login afvist eller konto låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl, eller kontoen er låst efter flere forsøg. Det skyldes oftest en tastefejl eller for mange forkerte loginforsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Der er brugt store og små bogstaver forkert.
- For mange fejlede loginforsøg har låst kontoen midlertidigt.
- Kontoen er ikke færdigoprettet, fordi e-mailen ikke er bekræftet.
- Indtast brugernavn og adgangskode langsomt og kontroller, at Caps Lock er slået fra.
- Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du er i tvivl.
- Tjek din e-mail for en bekræftelsesmail fra casino maria.
- Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Hvis låsen fortsætter, så kontakt support for at få den fjernet.
Kontakt support, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan logge ind.
Indbetaling trukket, men ikke på saldoen
Banken viser, at beløbet er trukket, men casinoets saldo står uændret. Det skyldes ofte, at indbetalingen stadig behandles, eller at der er brugt en anden konto.
- Indbetalingen er endnu ikke registreret hos casinoet.
- Du har indbetalt fra en anden bankkonto end den, der er knyttet til profilen.
- Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det videre.
- En tidligere indbetaling er stadig under behandling og blokerer.
- Log ind og tjek din transaktionshistorik for at se indbetalingens status.
- Kontroller, at du brugte samme betalingsmetode som tidligere.
- Vent et kort stykke tid, da behandlingen kan tage tid.
- Hvis beløbet stadig ikke er på saldoen, så gem et skærmbillede af bankens træk.
- Kontakt support med skærmbilledet, hvis indbetalingen ikke dukker op.
Kontakt support, hvis beløbet er trukket fra banken, men stadig ikke er synligt på casinosaldoen efter en rimelig periode.
Sørg for at bruge samme enhed og browser hver gang, du logger ind, så undgår du de fleste session- og mobilproblemer.