Blog

Je tikte bij het inloggen één letter verkeerd en sindsdien blijft het scherm bij het laden hangen of verschijnt een foutmelding. Dat komt meestal door een opgeslagen oude sessie of een wachtwoord dat niet meer klopt met wat je invult.

Spellen die niet laden op je telefoon

Op je telefoon blijft het spelscherm leeg of stopt het laden halverwege, terwijl de rest van de pagina wel verschijnt.

• De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of trackerblokkering houdt onderdelen tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De browserversie is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Schakel over naar wifi of juist naar mobiele data en probeer het spel nog eens.
3. Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
4. Zet adblockers tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start de telefoon opnieuw op als het scherm weer leeg blijft.
7. Probeer een ander spel uit de lobby om te zien of het probleem bij één spel zit.
8. Test dezelfde pagina in een andere browser op je telefoon.
9. Zet de schermrotatie uit en speel in staand beeld.
10. Controleer of je besturingssysteem updates klaar heeft staan.
11. Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
12. Log uit en weer in, zodat een nieuwe sessie wordt gestart.
13. Noteer het tijdstip en de naam van het spel als het laden blijft mislukken.

Neem contact op met de support als hetzelfde spel na al deze stappen nog steeds niet opent.

De welkomstbonus of free spins die niet verschijnen

Je ziet je saldo wel, maar de bonus of de free spins staan niet tussen je tegoeden.

• De storting is nog niet doorgeboekt naar je account.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe niet past.
• Je hebt de bonus op een ander account dan het account waarmee je speelt.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
2. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting er al tussen staat.
3. Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt gebruikt.
4. Vraag na of de actie liep op het moment dat je stortte.
5. Rond een openstaande bonus eerst af of wacht tot die verloopt.
6. Log in met het account waarop je de storting hebt gedaan.
7. Zoek de bevestiging van je bonus op in je berichten of je profiel.
8. Maak een schermafbeelding van je saldo en van de actie.
9. Stuur die afbeelding mee als je de support benadert.
10. Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is verwerkt.
11. Vraag de support om de bonus handmatig aan je account te koppelen.
12. Speel ondertussen alleen met je eigen saldo om verwarring te voorkomen.
13. Controleer na toekenning of de free spins op de juiste automaat staan.

Benader de support met je stortingsbewijs zodra de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je te horen dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord bevat een teken dat je verkeerd overtypt.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• De inlogpagina https://www.winbetbe.be/ is geopend in een verouderd tabblad.
• De 2FA-code is verlopen voordat je hem invulde.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld.
2. Let op hoofdletters en op het toetsenbord dat je gebruikt.
3. Sluit andere sessies door op elk apparaat uit te loggen.
4. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad in plaats van een oud tabblad.
5. Vraag een nieuwe 2FA-code aan en vul die meteen in.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt als je te vaak fout zat.
7. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
8. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
9. Controleer of je met het juiste e-mailadres inlogt.
10. Schakel een VPN uit die je locatie verandert.
11. Probeer in een andere browser of op een ander apparaat.
12. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
13. Vraag de support om de vergrendeling op te heffen als wachten niet helpt.

Neem contact op met de support zodra je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je documenten ingestuurd, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat een document niet is goedgekeurd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of het soort bewijs is niet geaccepteerd.
• De foto bevat een schittering of weerspiegeling.

1. Maak de foto opnieuw bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
4. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met wat in je profiel staat.
5. Werk je profiel bij als daar een fout in staat.
6. Stuur een document dat nog geldig is op de dag van inzending.
7. Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
8. Controleer of je het gevraagde soort bewijs hebt ingestuurd.
9. Vraag een nieuwe upload aan als de knop niet meer werkt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
11. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
12. Stuur geen foto’s van een scherm, maar van het document zelf.
13. Vraag de support om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.

Neem contact op met de support als je na een tweede upload nog steeds geen uitslag krijgt.

Houd één vaste browser en één goed werkend wachtwoord aan; dat voorkomt de meeste ladings-, login- en verificatieproblemen.